Экспертиза товаров

Содержание

Товароведческая экспертиза в Москве и Московской области

Экспертиза товаров
Услуга

Товароведческая экспертиза

Современное общество состоит из потребителей. Рано или поздно все мы что-то приобретаем, становимся покупателями товаров и услуг. Далеко не всегда вложения в них оправдывают наши ожидания.

В этих случаях лучшим решением станет заказ услуги независимой товароведческой экспертизы, а получить частичную или комплексную оценку товара помогут независимые эксперты ГК «Платинум».

Услуги для обманутых потребителей: заказ независимого исследования некачественного продукта

Группа компаний «Платинум» оказывает услуги независимой оценки и независимой экспертизы, судебной экспертизы. Мы предлагаем разнообразные варианты правовой защиты и поддержки в Москве и Московской области.

Одна из наиболее востребованных услуг ГК «Платинум» — товароведческая экспертиза. Она может быть:

Результат работы эксперта оформляется в соответствии с действующими нормативами в виде официального экспертного заключения:

Помимо этого есть и другие классификации исследований продукта ненадлежащего качества.

  • По категории объекта экспертиза подразделяется на качественную или количественную, ассортиментную, ценовую или документальную.
  • Существует определение типа исследования по его методу. Это может быть выборочная или сплошная (полная) экспертиза.
  • Специалисты также классифицируют исследования по степени их сложности – комиссионная или комплексная. Сложность влияет на стоимость услуги.

Заказывается товароведческая экспертиза по спорному вопросу не только для возврата средств или замены продукта на соответствующий по качеству.

Важна независимая оценка эксперта и в том случае, если потребителю необходимо принять решение о своих дальнейших действиях.

На основании выводов специалиста можно далее предъявить претензию продавцу, обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или другую инстанцию, подать заявление в суд или выбрать иной вариант.

  • В ГК «Платинум» для вас работает штат сертифицированных экспертов с профильной подготовкой и богатым практическим опытом. Все они прошли соответствующую аттестацию.
  • Для проведения экспертизы товаров разного типа в ГК «Платинум» существует специализированное оборудование. Применяются профессиональные технологии, составы, инструменты.
  • Компания имеет все необходимые допуски и разрешения на экспертную деятельность в сфере исследования дефектов товаров и определения их качества.

Наиболее характерные ситуации, в которых требуется участие эксперта

Товароведческая экспертиза – достаточно частое правовое явление в жизни современного общества. Связано это с тем, что все его представители в той или иной степени являются покупателями и потребителями, производителями и продавцами.

На основании нашего объемного опыта мы вывели список товаров с самыми многочисленными спорными ситуациями, когда требуется обращение к эксперту. Речь идет о подтверждении дефектов и несоответствия качества:

  • мобильных телефонов, смартфонов;
  • офисной, бытовой техники и электроники;
  • меховых изделий;
  • окон ПВХ и дверных конструкций;
  • обуви и одежды;
  • мебели.

Вложив средства в покупку дорогостоящих товаров, потребитель хочет получить соответствующее качество. Не получив его, обращается непосредственно к продавцу, нарушившему права потребителя, в Роспотребнадзор, в суд.

Требуется экспертиза и второй стороне, если ее несправедливо обвиняют в нарушении прав потребителя.

На какие вопросы отвечает специалист при проведении товароведческой экспертизы

При возникновении спорных ситуаций и необходимости защиты прав потребителя в группу компаний «Платинум» по вопросам проведения товароведческих экспертиз обращаются недовольные покупатели, получившие от продавца некачественный товар, и продавцы, которые заинтересованы в получении подтверждения исполнения своих обязанностей. Наши эксперты дают ответы на их один или несколько вопросов потребителя, а именно:

  • какова реальная стоимость товара и соответствует ли она качеству товара;
  • когда и почему проявились дефекты;
  • пригоден ли товар к дальнейшей эксплуатации с учетом повреждения;
  • насколько снизилось качество товара в результате его повреждения;
  • какова рыночная стоимость товара при текущем состоянии после дефектовки;
  • каков размер нанесенного ущерба;
  • соответствует ли реальное качество заявленному производителем;
  • какие явные изъяны имеет продукция, степень износа и многие другие.

Заказчик сам определяет, ответы на какие вопросы он хочет получить. Помимо самого объекта исследованию подлежит ряд сопутствующих факторов, которые могли повлиять на текущее состояние, стать причиной или вызвать проявление дефектов. Оказывает воздействие на свойства товара:

  • качество его упаковки;
  • условия хранения на складах, их соответствие нормативам, ГОСТам и другим требованиям;
  • особенности транспортировки и прочее.

К нам также обращаются клиенты по вопросам проведения товароведческой экспертизы в случае хищения или повреждения имущества. Эксперт проводит всесторонний анализ ситуации, определяет сумму для взыскания ущерба с виновной стороны.

Стоимость услуги товароведческой экспертизы и особенности ее заказа в Москве и Московской области

В ГК «Платинум» существуют базовые цены, но конечная стоимость услуги определяется сложностью экспертизы, количеством вопросов, на которые надо найти ответы, и другими факторами. Есть ситуации, когда:

  • к делу подключается не один специалист, а группа экспертов разных направлений;
  • требуется проведение исследования в научных лабораториях;
  • необходимо обращение в Торгово-промышленную палату и прочее.

Дисконты уменьшат смету. Предоставляем мы скидки при повторных обращениях, единовременном заказе целого ряда правовых услуг в компании ГК «Платинум», при постоянном сотрудничестве. Подписываем выгодный договор на абонентское юридическое обслуживание, в том числе в сфере проведения независимых товароведческих экспертиз.

По каждому конкретному обращению в предварительном разговоре наш высококвалифицированный сотрудник выявляет претензии клиента к продавцу, производителю или поставщику товаров/услуг, составляет ориентировочный план действий. Точно составить смету можно только после детального рассмотрения вопроса.

Для этого эксперту необходимо видеть дефектный или поврежденный товар. Обращаем ваше внимание на то, что наша оценка всегда объективна. Мы не обнадеживаем, не составляем некорректные заключения, бережем свою репутацию грамотного и честного исполнителя.

Весь наш коллектив упорно и успешно борется за восстановление справедливости, избавление сферы потребления от бракованного продукта!

При проведении досудебной экспертизы предоставим клиентам бесплатную консультацию. Вы узнаете предварительный, но возможный результат. Отправьте заявку на проведение товароведческой экспертизы на почту или обсудить задачу по телефону.

Вы хотите защитить свои права и вернуть вложенные в бракованный продукт средства?

Мы ждем ваши обращения в удобном для вас формате!

Источник: https://ocenka-m.com/nezavisimaya-ekspertiza/tovarovedcheskaya-ekspertiza/

Независимая экспертиза товаров ненадлежащего качества в Москве. Центр

Экспертиза товаров

Современный рынок предлагает потребителю огромное количество и широчайший ассортимент товаров. Однако широта потребительского выбора порождает и разнообразие сопутствующих проблем. Один из наиболее животрепещущих вопросов — качество приобретаемых товаров.

Вряд ли найдется хоть один человек, которому ни разу не доводилось разочароваться в покупке. При этом абсолютное большинство потребителей слабо знакомы со своими правами и либо идут на конфликт, либо просто машут рукой — мол, время и нервы дороже.

Между тем, подобные вопросы можно решить достаточно просто, всего лишь обратившись к нашим специалистам и заказав проведение экспертизы товара ненадлежащего качества.

Экспертиза качества товара — защита прав потребителя

Сначала определимся, какие конкретные шаги необходимо сделать до того, как будет назначена проверка качества товара и экспертиза.

1. Убедитесь в том, что товар действительно имеет недостаток, о котором продавец не предупредил вас.2. Далее возможны варианты. Вы можете потребовать замены товара на исправный той же марки и модели, либо на другую марку/модель с перерасчетом цены.

Можно потребовать соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на такое устранение. И, наконец, вы имеете право вернуть товар и получить свои деньги назад.3. Продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества.

Экспертиза гарантийного или бракованного товара осуществляется за его счет — но вы имеете право в ней участвовать. Прием товара на экспертизу и возврат его с экспертизы обязательно оформляются соответствующими документами.4.

Важно знать, что законом установлены сроки проведения технической экспертизы некачественного товара продавцом. Они составляют до 20 календарных дней. В ряде случаев продавец обязан предоставить вам замену изделия на тот срок, пока проводится экспертиза и оценка качества товаров.

Это касается, например, мобильных телефонов.

5. Если же вы не согласны с заключением эксперта, вам на помощь придет независимая экспертиза товаров народного потребления центра «Альянс».

Центр экспертизы и оценки «Альянс» — это независимая товароведческая экспертиза технически сложного товара и любых других видов товаров в Москве.

Опыт показывает, что сам факт проведения потребительской экспертизы товаров у независимого специалиста самым положительным образом влияет на итог переговоров с торговой организацией.

Не секрет, что многие продавцы, пользуясь правовой неграмотностью покупателя, отказывают ему в возврате или обмене товара, а иногда и возлагают на него вину за возникновение дефектов изделия.

И здесь принципиально важно, кто проводит экспертизу товара — организация, выбранная продавцом, или независимый центр. Бывает и так, что в процессе судебных разбирательств государственная товароведческая экспертиза товаров, работ и услуг допускает ошибку — и только мнение независимых экспертов помогает добиться справедливости.

Где сделать и как провести независимую экспертизу товара?

Позвоните нам по указанным на сайте телефонам — мы решим вашу проблему! Экспертиза непродовольственных товаров самого широкого спектра — от бытовой техники до одежды и обуви, от косметики до ювелирных изделий — наша специализация.

В такую экспертизу может входить как проверка подлинности товаров, так и экспертиза происхождения товара.

И, конечно, ее основная составляющая — экспертиза качества потребительских товаров, которая ответит на следующие основные вопросы:

1. Действительно ли в товаре имеются дефекты, и какие именно?2. Возникли ли эти дефекты по вашей вине или по вине производителя, продавца?3. Возможна ли эксплуатация изделия с такими недостатками? Насколько она полноценна?4. Какова степени износа товара?5.

Соответствует ли его качество нормам и стандартам РФ?6. Соответствует ли маркировка фактическому качеству изделия?

7.

Какова рыночная стоимость приобретения с учетов выявленных дефектов (эта оценочная экспертиза товаров необходима, если вы намерены требовать соразмерного уменьшения цены на них).

Экспертиза товара — цена вопроса

Выяснив, где можно провести экспертизу товара, обязательно ознакомьтесь с ее стоимостью. Учтите при этом, что качественная экспертиза товаров не только позволит вам вернуть потраченные средства, но и сэкономит ваше время.

Ведь возможные судебные разбирательства — это процесс весьма долгий, и далеко не каждый работающий человек может позволить себе роскошь судебной тяжбы.

А уж если речь идет о дорогостоящем товаре — не сомневайтесь, что проведение независимой товароведческой экспертизы полностью оправдано!

Что вам необходимо знать, чтобы сдать товар на экспертизу?

Независимая экспертиза некачественного товара проводится экспертом, которому необходимо предъявить, прежде всего, сам товар. Прекрасно, если у вас сохранились ярлыки или прочие средства маркировки товара, а также его упаковка.

Эксперт может запросить имеющиеся сертификаты на товар, его технический паспорт, чеки (накладные, акты приемки и прочие документы), акты уценки, дефектные ведомости и другие имеющиеся документальные свидетельства.

На основе собранных данных может быть проведена экспертиза происхождения товара, его подлинности, исправности, соответствия заявленным характеристикам и нормам законодательства.

Как правило, вопрос возврата товара или средств за него решается в досудебном порядке. Если же дело дошло до судебного разбирательства, то может потребоваться судебная товароведческая экспертиза товаров и услуг.

 Судебно-товароведческая экспертиза инициируется судом, органами дознания или следователем.

В данном случае стоимость экспертизы товара ненадлежащего качества, как и прочие судебные издержки, оплачивается стороной, проигравшей процесс.

Отметим, что центр экспертизы и оценки «Альянс» предлагает услуги товарной экспертизы не только физическим лицам, но и организациям.

Так, если государственному учреждению требуется экспертиза товара по 44 ФЗ (обязательная оценочная, технологическая, экологическая экспертиза товаров, работ и услуг) — мы рады будем составить независимое экспертное заключение.

Среди оказываемых нами услуг — экспертиза поставленного неисправного товара для торговых предприятий, таможенная экспертиза непродовольственных товаров двойного назначения, проведение товароведческой экспертизы для оценки исполнения контрактов и так далее.

Источник: http://experti3a.ru/vidy-ekspertiz/tovarovedcheskaya-ekspertiza/ekspertiza-tovarov/

Экспертизы товаров

Экспертиза товаров

При различных спорных ситуациях связанных с возвратом товара покупателем продавцу проводится экспертиза товаров потребления. Это совокупность исследований технических свойств продукции, необходимая для их определения и сравнения с установленными стандартами.

Прибегнуть к проверке качества возвращаемого товара с помощью эксперта имеет право покупатель или импортер продукции – это зависит от того, кому предъявил свои требования покупатель. Он также может присутствовать при проведении анализа товара.

Экспертиза товара на соответствие заявленным требованиям качества позволяет:

  • подтвердить недостаток товара, о котором говорил покупатель,
  • установить необоснованность претензий к продавцу или импортеру,
  • подтвердить недостаток товара без установления виновника его возникновения.

Отличия экспертизы от проверки качества

Проверка является предварительной процедурой перед экспертизой товара. Проверку осуществляет сам продавец. В случае неудовлетворения покупателя результатами проверки он имеет право потребовать экспертизу – более детальное исследование. Просьба об этом указывается в письменном заявлении.

Проверка качества товара необходима для определения соответствия продукции:

  • установленным законами РФ требованиям,
  • условиям купли-продажи,
  • требованиям, предъявляемым к конкретному виду товаров,
  • целям потребителя,
  • образцам товара и его описаниям.

Экспертиза товара проводится за счет продавца. Об этом сказано в статье 18 «Закона о защите прав потребителей». В этом и есть главное отличие проверки от экспертизы. Экспертное исследование выполняет независимая организация, силами профильных специалистов и с обязательной выдачей заключения.

Конечная цель экспертизы потребительских товаров — выявление причины дефекта в товаре. Дефект может быть как производственным, так и механическим повреждением, возникшим из-за того, что потребитель нарушил правила эксплуатации товара.

Порядок и сроки проведения

При экспертизе товаров покупателю сообщают о времени и месте проведения экспертизы, а также называют наименование экспертной организации и ФИО эксперта. Это необходимо в том случае, если покупатель изъявил желание присутствовать в ходе исследования.

Если покупатель находится на месте проведения, то он имеет право:

  • спрашивать эксперта об исследуемом товаре,
  • озвучивать свои замечания, которые вносятся в акт осмотра,
  • заявлять ходатайства о новых вопросах к эксперту и его действиях, без которых невозможна объективная оценка исследуемого объекта.

Сроки проведения экспертизы:

  • до 45 дней – в случае, если покупатель потребовал ремонт товара,
  • до 20 дней – в случае, если покупатель потребовал обмена,
  • до 10 дней – в случае, если покупатель потребовал возврата денег.

По завершению экспертизы товара составляется акт осмотра товара, в котором указываются:

  • время и место экспертизы,
  • информацию об её участниках,
  • сведения о товаре,
  • наличие/отсутствие заводских пломб (их целостность/поврежденность),
  • наличие или отсутствие недостатков,
  • ходатайства и заявления участников,
  • замечания по составленному акту,
  • подписи эксперта участников.

После экспертизы товара специалист уведомляет покупателя о том, что поступившие от него требования были рассмотрены и сообщают результаты. Это может быть выявление недостатков товара и решение вопроса в пользу покупателя, либо отсутствие недостатков.

Стоимость экспертизы товара

Наименование Цены
Экспертиза товаров (бытовой техники, электротоваров) От 8000 рублей

В нашем Центре судебных экспертиз и исследований вы можете заказать исследование товара на соответствие его потребительским качествам. Начальная цена услуги – от 8 000 рублей. Расчет точной стоимости экспертизы товара установит эксперт, ознакомившись с ситуацией, приведшей к необходимости проверки.

Мы выполним экспертизу товаров в короткий срок – от 3 до 10 дней максимум. При необходимости каждое составленное заключение мы сопровождаем в суде.

Предварительную информацию о наших услугах можно получить по телефонам: 8 (800) 707-89-59, +7 (499) 317-92-45. Наш электронный адрес: info@sudekspertiza.com , expcentr99@inbox.ru.

Оформите заявку сейчас, мы свяжемся с вами в ближайшее время и проконсультируем по всем интересующим вопросам!

Источник: http://sudekspertiza.com/ekspertiza-tovara

Товароведческая экспертиза

Экспертиза товаров

Группа экспертных исследований, выполняемых для проверки товаров на соответствие их заявленным продавцом (изготовителем) техническим и эксплуатационным характеристикам, цене, артикулу и маркировке  — называется товароведческими экспертизами. 

Подавляющее большинство таких исследований проводится в рамках судебного и досудебного урегулирования потребительских споров в торговле, промышленности, и других сферах хозяйственной деятельности.

Стоимость товароведческой экспертизы:

Вид услуги Цена
экспертиза  мебели от 8 000 руб
таможенная экспертиза от 10 000 руб
экспертиза товара на соответствие контракту  от 8 000 руб
экспертиза меховых изделий от 6000 руб    

Виды товарных экспертиз

    1. Идентификационная товароведческая экспертиза – исследование, проводимое экспертом с целью идентификации основополагающих характеристик товара.      2.

 Количественная товароведческая – исследование, проводимое экспертом с целью оценки количественных характеристик товара  при приемке (отгрузке) товара и для определения соответствия массы и объема фасованных товаров;    3.

Качественная товароведческая экспертиза  – исследование, проводимое экспертом с целью оценки качественных характеристик товара  для установления соответствия требованиям  ТУ, ГОСТам, ТНПА;     4.

Документальная товароведческая экспертиза – исследование, проводимое экспертом с целью оценки товароведных характеристик товаров, основанное на информации товаросопроводительных, технологических и иных документов.

Данный вид экспертизы практически всегда проводится в качестве дополнительного при осуществлении вышеперечисленных товароведных экспертиз;     5. Оценочная товароведческая экспертиза  – исследование, проводимое экспертом с целью определения действительной стоимости товара;     6.

Экспертиза подлинности товара – исследование, проводимое экспертом с целью выявления факта фальсификации товара.      Идентификационная экспертиза и экспертиза подлинности преследуют разные цели и, следовательно, для их решения используют разные критерии, средства, показатели и методы. Идентификационная экспертиза решает большое количество задач, а при экспертизе подлинности задача одна – установление факта подлинности товара или его фальсификации.

Независимая товароведческая экспертиза всегда гарантирует результат, на который не могут повлиять заинтересованные стороны и, таким образом, позволяет установить истинную картину.

Товароведческая экспертиза при исполнении госконтрактов.


    В соответствии с  44-ФЗ  заказчик обязан провести экспертизу для проверки предоставленных поставщиком (подрядчиком) предусмотренных контрактом результатов условиям контракта (п. 3 ст. 94 Федерального закона 44-ФЗ). Подпункт 1 п. 1 ст.

94 Федерального закона 44-ФЗ также предусматривает, что приемка включает в себя проведение экспертизы.Большое количество споров по госконтрактам возникает на стадии приемки как товаров по поставке, так и результатов работ при подряде (оказании услуг).

    Эксперты нашей компании готовы провести данную экспертизу в  сжатые сроки   по оптимальной цене.

    Отдельной группой в специальное научное исследование выделяется товароведческая таможенная экспертиза, предусматривающая выполнение таких исследований, как:

  •  идентификация товара;
  • установление его происхождения, в какой стране он был изготовлен;
  • определение соответствующего ТН ВЭД кода;
  • расчет выхода продуктов из товара, подлежащего переработке (сырья и материалов) и определение способов их идентификации.

По процессуальному статусу можно разделить все товароведческие экспертизы на судебные и внесудебные. Последний вид исследований проводится в ситуациях, когда необходимо застраховать товар, получить кредит в банке под его залог, а также для выработки решения по спорному вопросу.

По организационной форме экспертиза товаров бывает первичная, дополнительная или повторная.

Цели проведения товарных экспертиз

  • установление  качества товара;
  • проверка товара на соответствие ТУ, ГОСТу и другим требованиям, действующим на территории РФ;
  • установление в процентном отношении степени потери качества в зависимости  от обнаруженных дефектов;
  • определение стоимости товара;
  • определение причин образования дефектов;
  • оценка количества товара согласно товарно-транспортным сопроводительным документам;
  • установление страны происхождения и аутентичности товара;
  • определение качества и надежности упаковки, и её влияния на образование обнаруженных дефектов.

Экспертное заключение, выдаваемое по результатам независимой экспертизы товара, является официальным документом, на основании которого можно формировать доказательную базу в суде при разрешении спорных ситуаций между поставщиками и потребителями.

Товароведческая экспертиза в Москве

Товарный рынок в столице характеризуется большим оборотом, высокой подвижностью, многообразием товаров, а также значительным количеством  поставщиков и потребителей. Спорные ситуации между участниками рынка, а также другие процессы, требующие экспертной оценки, возникают очень часто.

Соответственно, и спрос на проведение независимой товароведческой экспертизы в Москве достаточно высокий и устойчивый.

Имеется множество больших и малых экспертных фирм, организаций и даже частных экспертов, которые предлагают свои услуги, часто даже за небольшие деньги, по выполнению независимой экспертизы товара в Москве.

К сожалению, не всегда занятые своими делами бизнесмены уделяют должное внимание выбору исполнителя для проведения товарных экспертиз.

А ведь их результаты напрямую влияют на прибыльность хозяйственной деятельности и минимизацию финансовых потерь.

Часто требуется наличие современной и хорошо оснащенной лабораторной базы для товароведческой экспертизы, что в Москве имеется далеко не у каждой экспертной фирмы.

Наш центр экспертизы и оценки имеет целый ряд преимуществ перед большинством компаний подобного направления, включая:

  • отличную базу для лабораторных исследований;
  •  квалифицированных специалистов в области товароведения, имеющих большой практический опыт;
  • стабильный положительный результат при решении спорных вопросов в судах г.Москвы по товароведческим экспертизам, проведенных нашими экспертами.

Мы предлагаем нашим клиентам не только доступную и вполне конкурентную цену проведения товароведческой экспертизы, но и предоставляем помощь высококвалифицированных юристов для представительства Ваших интересов в судах и государственных органах.

Источник: https://mococenka.ru/tovarovedcheskie-examination/merchandising/

Экспертиза качества товаров

Экспертиза товаров

Правительством РФ изданы законы, регламентирующие контроль качества производимой продукции: «Гражданский Кодекс РФ», «Закон РФ о стандартизации», «Закон о защите прав потребителя» и др.

В соответствие с этими нормами законодательства, качество потребительских товаров определяется посредством специальной экспертизы.

В группу потребительских товаров входит продукция, произведенная для реализации розничным потребителям (продукты питания, лекарственные препараты, одежда, обувь, головные уборы, бытовая техника и прочие предметы, предназначенные для личного пользования).

Экспертиза качества потребительских товаров – это профессиональная оценка качественных параметров продукции, характеризующих степень ее пригодности для использования.

Инициаторами проведения обследования могут выступать физические и юридические лица (покупатель, продавец, производитель, ремонтная организация), а также контролирующие и судебные инстанции.

Среди причин, предопределяющих независимую оценку качества изделий, можно обозначить следующие:

  • разногласия между поставщиками (производителями) товаров и продавцами (оптовыми и розничными торговыми предприятиями);
  • отсутствие представителя поставщика в момент проверки качества продукции покупателем;
  • в случае утраты качества изделий;
  • в случае споров между покупателями (потребителями) и представителями розничных организаций;
  • по предписанию суда и следственных органов, а также по решению контролирующих государственных инстанций.

Проведение экспертной оценки некачественных товаров

Экспертиза товара ненадлежащего качества проводится в Бюро Товарных экспертиз.

Они функционируют как в виде обособленных ведомств, так и в форме представительств, открытых при Торгово-промышленных палатах РФ.

Каждая поступающая заявка регистрируется в специальном Журнале, однако не все заявки принимаются к исполнению.

В некоторых случаях (отсутствие изделия или сопроводительной документации) Бюро уведомляет заказчика об отказе от проведения экспертного обследования не позднее 3 дней со дня поступления заявки.

Порядок проведения экспертизы качества потребительских товаров

Оценка качества продукции проводится в три этапа.

Подготовительный этап предполагает сбор, анализ и систематизацию представленных документов.

Основной документ – заявка – должен содержать материалы для профессиональной идентификации продукта и реквизиты товарно-сопроводительной документации.

Заявитель должен максимально четко сформулировать цель и задачи для экспертной компании, обязательства по оплате экспертных услуг в соответствии с нарядом, а также сведения об оповещении заинтересованных лиц.

В процессе основного этапа работ из общей партии представленных продуктов выбираются пробные образцы (или образец), которые впоследствии подвергаются различным видам механического, физического, лабораторного воздействия с целью определения качественных характеристик.

Все результаты обследования поэтапно оформляются в специальном Журнале и утверждаются подписями специалистов.

Заключительная часть исследования состоит в систематизации полученных результатов и оформлении официального отчета – Акта, в котором содержатся ответы на все поставленные вопросы и заключение по факту исследования.

Подготовка к экспертизе качества потребительских товаров

Для обширной покупательской аудитории наибольшую ценность представляет информация о потребительских свойствах приобретаемой продукции.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» (новая ред. 2016 г.), покупатель имеет право на возврат денег в случае возврата забракованного продукта (если дефект произошел по вине изготовителя или продавца), или на обмен, при условии компенсации стоимостной разницы.

Законодатель однозначно определил, что обмену и возврату подлежат изделия, имеющие производственный дефект.

Но вину производителя или продавца (точнее, невиновность покупателя) нужно еще доказать.

Для этого и существует экспертная оценка, результатами которой можно воспользоваться для урегулирования спора как в договорном, так и в судебном порядке. Смотрите дополнительно в этой статье, как правильно вести себя в суде.

Отдельно следует отметить, что покупатель имеет право на возврат доброкачественного изделия промышленной группы в течение 14 дней со дня покупки, если покупка не подошла по размеру, фасону, цвету и т.п.

При этом изделие должно быть абсолютно новым (не использованным), и иметь надлежащий товарный вид. Кассовый или товарный чек иметь не обязательно, а вот явка в суд свидетеля, присутствующего в момент покупки, будет весомым аргументом в пользу покупателя.

В соответствии с нормами “Закона о защите прав потребителей”, экспертная оценка проводится в сроки, установленный в статьях 20, 21, 22 вышеупомянутого законодательного акта.

Длительность экспертизы также зависит от требований, которые были выдвинуты продавцу (производителю) или сервисному центру. Длительность оценки качества товара может быть:

– до 10 дней, при желании покупателя вернуть деньги за товар; – не более 20 дней, при обмене продукции;

– не более 45 дней, при предъявлении требований о ремонте товара.

Гарантийные сроки для продукции

Каждый изготовитель определяет для производимой продукции гарантийный срок, в течение которого потребитель может вернуть бракованную вещь и потребовать замену или денежной компенсации.

Возможны также варианты выполнения гарантийного ремонта, если категория продукции это позволяет.

В случаях, когда гарантийный срок установить сложно, гарантийные обязательства обязан предоставить продавец.

Сроки гарантийных обязательств зависят от вида продукции: на продовольствие, лекарственные препараты и изделия промышленной группы они, естественно, разные.

Полезно знать, что на сезонные изделия гарантийные сроки определяются не календарно, а сезонно. Если зимняя обувь, например, приобретена в июле, то начало гарантийного срока исчисляется с 1 ноября и заканчивается 28 февраля.

Именно в этот период не выдержавшие эксплуатационной проверки изделия могут быть возвращены продавцу с требованием замены.

Сроки возврата технически сложных изделий

Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2014г. утвержден Перечень технически сложных товаров, потребительские свойства которых невозможно проверить в течение 2-х лет с момента покупки.

В эту группу входят строительные материалы, телевизоры, компьютеры, автомобили и многие другие изделия.

Действительно, потребительские характеристики таких предметов могут проявиться в результате длительной эксплуатации.

Оно зависит от множества внешних факторов (погодные условия, величина нагрузки, интенсивность коммуникационных взаимосвязей и т.п.).

В данном случае предел допустимых («разумных», как говорится в Законе) сроков возврата определяется индивидуально.

Чтобы получить деньги за некачественный продукт, необходимо знать основные правила предъявления претензий, которые предполагают:

  • тщательный осмотр в момент покупки, проверку наличия маркировочного ярлыка и актуальности товарной информации;
  • прекращение эксплуатации изделия в момент обнаружения брака и предъявление письменной претензии в адрес продавца;
  • в случае получения неудовлетворительного ответа в 30 – дневный срок (или неполучения ответа в этот же срок) подачу искового заявления в суд.

С целью обоснования своей позиции в суде можно предварительно заказать независимую оценку качества, предварительно оплатив госпошлину и стоимость услуг эксперта. Позже по Решению суда эти издержки будут отнесены на счет виновной стороны.

Однако к экспертизе следует хорошо подготовиться: собрать всю имеющуюся документацию (кассовый и товарный чек, маркировочные ярлыки, инструкцию по применению и т.п.).

Потребитель имеет право присутствовать в момент проведения экспертизы (уведомление о дате и времени вручается заявителю в обязательном порядке).

Порядок проведения экспертизы качества товаров определен законодательно. Важно правильно сформулировать вопросы эксперту:

  • каков характер дефекта (физический, химический, механический, технологический и т.п.);
  • каковы размеры дефекта;
  • влияет ли дефект на эксплуатационные и эстетические свойства продукта;
  • носит ли дефект производственный характер;
  • мог ли дефект образоваться в результате неправильного хранения продукции на складе продавца или в процессе о транспортировки со склада изготовителя в магазин;
  • содержит ли маркировочный ярлык правильную рекомендацию по использованию (на русском языке!);
  • мог ли дефект образоваться в результате неправильного использования изделия;
  • соблюдены ли технологические нормы при производстве продукции и т.п.

Какова стоимость проведения экспертной оценки качества продукции?

Расходы за проведение экспертной оценки несут ответственные лица, назначившие ее. При личной инициативе покупателя, процедура может проводится за его счет.

Однако при установлении вины производителя (продавца), все расходы будут переадресованы виновной стороне.

Стоимость процедуры зависит от множества факторов: сложность экспертных работ, вида, товара, количества и разнообразия проведенных исследований и т.п., и колеблется от 5000 до 30000 руб.

Какой порядок оформления экспертизы?

Порядок проведения экспертизы состоит из 2 основных этапов. В 1 этапе составляется акт осмотра, в котором указывается:

  • дата и место проведения процедуры;
  • данные лица, которые принимают участие в экспертной оценке;
  • краткое описание продукции;
  • наличие/отсутствие заводских пломб и их целостность/поврежденность;
  • определение наличия/отсутствия недостатков;
  • ходатайства и заявления участвующих лиц;
  • замечания относительно составленного акта;
  • подписи эксперта и участвующих лиц.

Далее, на основании осмотра продукции, эксперт делает выводы и составляет экспертное заключение. В документе содержится следующая информация:

  • время и дата составления заключения;
  • указание лица (организации), обратившегося за проведением процедуры;
  • перечень поставленных вопросов эксперту;
  • подробное описание состояния товара;
  • описание проведенных исследований;
  • выводы эксперта, в виде ответов на каждый отдельно поставленный вопрос.

Можно ли оспорить результаты экспертизы?

В случаях, когда оценка качества продукции не дала желаемых результатов, проведена с видимыми нарушениями и вы точно уверены в своей невиновности, можно выполнить следующее:

  • обратиться за проведений другой независимой оценки качества продукции;
  • подать иск в суд с требованием в удовлетворении прав потребителя.

Исходя из общей практики, второй вариант более целесообразный, поскольку при сложившейся спорной ситуации обращение в суд не исключено. А в ходе судебного разбирательства все равно будет назначена отдельная экспертиза.

Источник: https://urist.one/obshhestvo/zashhita-prav-potrebitelej/ekspertiza-kachestva-tovarov.html

Стоимость товароведческой экспертизы

Наименование вида экспертизы Стоимость проведения экспертизы в досудебном порядке за единицу Стоимость проведения экспертизы в рамках судебного разбирательства за единицу
Соответствует ли качество и комплектность продукции ГОСТам, ТУ, нормативной документации или эталонным образцам От 15 000 рублей От 20 000 рублей
Определение соответствия фактических характеристик товара маркировочным обозначениям, указанным на этикетке или ярлыке, сопроводительным документам на реализацию От 15 000 рублей От 25 000 рублей
Определить имеются ли дефекты у представленного товара и какова причина их образования:
  • мебель (кухонный гарнитур, диван, шкаф);
От 12 000 рублей От 15 000 рублей
От 4 000 рублей От 6 000 рублей
От 4 000 рублей От 4 000 рублей
  • мелкие изделия (кошельки, зонты, перчатки и т.д.)
От 3 000 рублей От 5 000 рублей

* Цена является ориентировочной и не является публичной офертой для заключения договора, окончательную стоимость уточнять у специалистов.

Независимая товароведческая экспертиза позволяет установить:

  • соответствие качества и комплектности продукции ГОСТам, ТУ, нормативной документации или эталонным образцам.
  • соответствие фактических характеристик товара маркировочным обозначениям, указанным на этикетке или ярлыке, сопроводительным документам на реализацию;
  • принадлежность отдельных видов продукции к конкретной группе (марке, модели, виду);
  • наличие дефектов, их вид и влияние на качественные характеристики товара;
  • первоначальную и остаточную рыночную стоимость товара;
  • механизмы образования дефектов товаров, бывших в употреблении;
  • фактическую утрату стоимости в результате появления дефектов.

Материалы для экспертизы

Объектом исследований может быть продовольственная и непродовольственная продукция, товары новые, бывшие или вышедшие из употребления и отдельные части изделий.

Для осуществления экспертизы необходимо предоставить не только сам объект, но и все документы, свидетельствующие о его происхождении и несущие информацию: ярлыки, бирки, кассовые чеки, лейблы, маркировку и т.д.

В случае, когда требуется сравнительный анализ, экспертам предоставляется эталонный образец.

АНО «МОЦСЭ» оказывает услуги по проведению товароведческой экспертизы в Москве и Подмосковье. Наши специалисты выполняют комплекс исследований различного плана, включая техническую экспертизу строительных объектов и независимую оценку ущерба после залива.

Мы имеем все необходимые сертификаты и разрешения от государственных органов, подтверждающие высокий уровень исследований.

Результаты нашей работы принимаются в качестве доказательств в суде и досудебных спорах, а также могут предоставляться в финансовые учреждения (например, при оценке стоимости квартиры для Сбербанка).

Наши офисы открыты в Москве и г. Мытищи. Задать вопросы эксперту можно по телефонам: 8 (495) 648-82-55, 8-495-581-44-99 или отправив письмо на электронный адрес Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

Заявка на экспертизу

Источник: https://otscenka.ru/ekspertiza/tovarovedcheskaya/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.