Как написать жалобу на врача в министерство здравоохранения образец

Содержание

Жалобы в Министерство здравоохранения: как правильно написать на врачей, образец

Как написать жалобу на врача в министерство здравоохранения образец

Россияне не всегда довольны качеством предоставляемых им медуслуг. Многие даже идут в суд, чтобы возместить денежный и моральный ущерб, который нанесли им неправильные диагнозы и действия докторов. Однако не следует сразу отправлять судебный иск. Прежде можно отправить жалобу в Минздрав Российской Федерации. Как это сделать, когда и как ее написать через интернет?

В каких ситуациях следует писать жалобу в минздрав

Каждый россиянин вправе обратиться в Минздрав, чтобы пожаловаться на определенную клинику или конкретного медицинского работника, если:

  • доктор непрофессионально отнесся к пациенту;
  • специалист некомпетентно обратился к пациенту и нахамил ему, неадекватно повел себя с ним;
  • врач назначает дорогие зарубежные лекарства вместо российских аналогов;
  • пациент имеет претензии физического характера;
  • медицинский сотрудник требует от клиента деньги за то, что ему должно быть предоставлено безвозмездно;
  • врач задержался на длительное время или дату приема перенесли по неизвестным обстоятельствам;
  • пациент получил тяжкое заболевание после лечения;
  • врач неоперативно выполнил свою работу;
  • специалист неоперативно и неэффективно предоставил услуги пациенту.

Кроме того, каждый человек может отправить жалобу на всю клинику, если:

  • Персонал невежливо обращается к пациентам, требует дополнительные деньги за помощь и препараты, которые обязаны даваться людям на безвозмездной основе (например, те, что по страховому полису);
  • В больнице находится чрезмерное количество людей;
  • Медучреждение грязное, аварийное и непригодное для лечения и пребывания в нем больных.

Способы для подачи жалоб

Чтобы подать заявление в государственный орган, отвечающий за здравоохранение в России, с жалобой по тем или иным вопросам, можно направиться:

  • На официальный сайт Минзрава и оставить там в специальной форме свою жалобу, либо позвонить операторам по горячей линии;
  • На сайт Госуслуг и через специальный раздел оставить свои претензии там.

Важно! Также жаловаться на некачественные услуги можно в больницу, где были предоставлены эти услуги и в правоохранительные органы, если было физическое насилие или увечье. Помимо этого, можно написать претензию на отказ принять или ответить на письмо.

Как правильно написать жалобу в министерство здравоохранения, образец

Если требуется написать претензию на определенного медработника или лечебное заведение, но не знаете, как правильно написать жалобу в министерство здравоохранения, на сервере Минздрава можно найти образец. В него входят следующие разделы заявления:

  • «Шапка» документа;
  • Основная часть;
  • Заключение с датой и подписью заявителя и расшифровкой.

Вначале пишется адресат Минздрав жалобы, потом адресант, его персональные данные с адресом местонахождения и контактным телефонов. Затем посередине оформляется название заявления, а именно прописывается наименование документа — жалоба. Далее излагается суть проблемы грамотным языком. Пишется текст коротко.

Запрещено применять нецензурную лексику, даже если она послужила основной причиной написания письма в департамент.

Нужно обязательно прописать личные данные доктора, на кого оформляется письмо, а также наименование его должности.

Если письмо в министерство здравоохранения оформляется на все медучреждение, прописывается ФИО заведующего, наименование учреждения(например, роддом) и контактные данные главврача.

Кроме изложения основной проблемы, нужно выдвинуть требования, к примеру, о проведении проверки медучреждения или применения административного, уголовного или иного наказания к врачу. Желательно описание сути проблемы подкреплять аргументами: фотоотчетами, аудио и видео-материалами и другими документами.

В конце требуется писать свою фамилию и инициалы имени и отчества, поставить дату с подписью.

Сроки рассмотрения жалоб

С того момента, как была зарегистрирована жалоба в министерство здравоохранения, срок, на то чтобы ее рассмотрели должен быть не более 30 суток.

Чтобы ее быстрее просмотрели и ответили на нее, следует отправлять ее в электронно-цифровой форме на портале Минздрава или госуслуг, поскольку при отправлении простого письменного письма, время на его обработку может растянуться до полутора-двух месяцев.

Отвечают на жалобу любого вида всегда: письмо с принятием или отказом приходит либо на mail, либо на обычный почтовый ящик. Если в обычном письме прописать электронный адрес, письмо-ответ также придет mail, если указать, чтобы ответ присылали на него.

Дополнительная информация! В случае если документов на врача не было найдено, которые бы подтверждали факт плохо оказанных услуг или его хамства, нужно подробнее описывать детали происходящего, включая дату посещения и фамилию ассистента. По факту будет возбуждено уголовное или административное дело и будут проведены соответствующие проверки после рассмотрения жалобы на врачей в ближайшее время.

Как отсылать письменную жалобу

Отправлять жалобу в письменном варианте можно с помощью почты России и заказного письма, в случае если нет возможности отправления через особую форму сайта Минздрава и госуслуг. В письме обязана содержаться информация:

  • об клинике, на которое нужно пожаловаться, с реквизитами;
  • о лице-заявителе с данными о проживании, номере телефона и иными контактными данными;
  • о проблеме;
  • об описе прилагаемой документации;
  • даты заявления с подписью заявителя.

Обратите внимание! По закону письменная претензия должна быть рассмотрена не позднее 30 суток (статья 12 ФЗ).

Подача жалобы в министерство здравоохранения России — горячая линия

Связаться с операторами Минздрав России по горячей линия круглосуточно для жалоб можно всегда. Специалисты принимают заявления без выходных. Горячая линия медицины жалоба бесплатная.

До того, как позвонить на горячую линию, требуется сформулировать свою жалобу, написав себе черновик или вовсе зачитать готовый текст послания. Во время обращения требуется сообщить оператору, как называется лечебное учреждение, ФИО главного врача, адрес медучреждения. Если жалоба в Минздрав составляется на специалиста, в разговоре упоминается его личные данные и должность.

В разговоре требуется сформулировать кратко причину своего обращения, а затем полно с подробностями рассказать о случившимся. Если оператор по телефону просит прислать подтверждающие документы, и они имеются, то документы присылаются по электронной почте или же заказным письмом в приемное отделение для рассмотрения жалоб на врачей в министерство здравоохранения.

Специалисты контактного центра рекомендуют вначале описывать свою проблему на бумаге и подавать ее с помощью интернета через почту Минздрава или же сайт министерства.

Написать жалобу на врача в министерство здравоохранения через интернет

В России сегодня на госуслугах через интернет возможно нажаловаться на определенного человека или компанию. Однако заявить о том, что произошло нарушение прав, может лишь зарегистрированный человек с помощью личного кабинета на сервере.

Как написать жалобу в отделение департамента здравоохранения? Написать жалобу в департамент здравоохранения г Москвы, например, составить можно на главной версии портала или с помощью ссылки https://do.gosuslugi.ru. В появившемся окошке следует нажать на кнопку синего цвета с названием подачи жалобы.

После откроется окно, где нужно выбрать причину написания претензии. Они представлены в виде:

  • Отклонения приема документации или оказания услуги;
  • Несоблюдения времени оказания услуги;
  • Требования оплатить за бесплатные услуги или принести другие документы.

Написать жалобу через интернет

После выбора причины, открывается окно, где можно подробно рассказать о случившимся. Там указывается услуга, по оказании которой появились трудности, например, гинекология, дата ее оказания или запроса на оказание услуги, наименование и место нахождения учреждения, непрофессиональная работа которого стала причиной для составления жалобного письма.

Далее появляется раздел, где нужно загрузить подтверждающие фото, видео или аудио-материалы, а также место для указания собственных требований (проверка учреждения или конкретного медицинского работника, штраф или административное взыскание и т.д.) и личных данных, в том числе данных, по которым можно будет связаться с заявителем.

После того как будет заполнена форма заявления, появится кнопка «отправить», которую требуется нажать, чтобы специалисты приемного отделения начали рассматривать ее. Ответить на заявление должны по истечении 15 дней после отправки.

Таким образом, если человек обратился за помощью в клинику или поликлинику, а в итоге получил неверный диагноз, заболевание или другие последствия из-за халатности и беспечности врача, список дорогостоящих зарубежных лекарств для лечения вместо российских аналогов рт и столкнулся с неадекватностью конкретных лиц, он может написать жалобу и отправить ее в минздрав. Жалобное письмо пишется незамедлительно, либо тогда, когда человеку стало известно, что его права нарушили, либо тогда, когда он получил последствия после лечения.

Вначале рекомендуется направляться напрямую к руководителю клиники, но если они оправдывают противоправные действия своих подчиненных, то следует направляться в вышестоящие инстанции. Также следует поступать, если клиника в лице всех медработников нарушает права больных и не принимает жалобы пациентов.

Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки

Ответственность врача за ошибки

Врач несет ответственность за каждого своего пациента. Он ответственен за назначение диагноза, выписку препаратов и другие свои действия. Виды его ответственности разделяются на группы:

  • Административная;
  • Дисциплинарная;
  • Гражданская и правовая;
  • Уголовная.

В зависимости от того, какой вид ответственности, назначаются определенные взыскания с обременениями и ограничениями.

Согласно российским законам, медик, который навредил человеку по ошибке, лишается свободы на срок от года до 4 лет, отрабатывает часы общественной работы, лишается работы на три года.

Если же врач неправильно поставил диагноз, то по статье No1064 ГК РФ, он оплачивает причиненный ущерб.

В итоге, в 2018 году россиянин вправе написать жалобу в Министерство здравоохранения с помощью письменного или электронного онлайн обращения на сайт департамента или госуслуг. Обратиться можно по причине некачественно предоставленных услуг, некомпетентного обслуживания и нарушения прав. Главное — полностью и четко описать свою проблему доступным для понимания языком.

Источник: https://shtrafsud.ru/prochie-shtrafy/zaloba-v-ministerstvo-zdravoohranenia.html

Образец и правила подачи жалобы на врача в Минздрав: нюансы в защите прав граждан

Как написать жалобу на врача в министерство здравоохранения образец

Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения поступают регулярно, и благодаря официальным претензиям работа медицинской структуры эффективнее устраняет сбои и нарушения.

Довольно часто причиной для обращения с жалобой на врачей становится их неуважительное отношение к пациентам и выполнению своих прямых обязанностей во время работы.

Уладить возникающие конфликты внутри поликлиники или больницы, даже обращаясь к непосредственному её руководителю, не всегда получается, поскольку многие главврачи стараются прикрыть своих сотрудников и «сохранить лицо» учреждения.

Каждый гражданин вправе получить достойные медицинские услуги и защищать свои интересы, если они были кем-либо ущемлены. Но к подаче жалобы на врача в Минздрав следует подходить адекватно, оценив ситуацию, как она есть, не поддаваясь сиюминутному эмоциональному порыву.

Для подачи претензий есть определённая последовательность, куда необходимо обращаться:

  • К заведующему отделением;
  • К главврачу поликлиники, больницы, иного медучреждения;
  • В территориальный Департамент здравоохранения;
  • В Министерство здравоохранения.

Несмотря на это, закон не запрещает обратиться сразу к Минздраву. Кроме того, если ситуация приобретает криминальный характер, эффективнее будет обратиться также в полицию, прокуратуру или в крайнем случае в суд.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Основания для подачи жалобы в Минздрав

Основные причины пожаловаться на врача в Министерство здравоохранения – это:

  1. Разглашение врачебной тайны.
  2. Отказ в предоставлении экстренной медицинской помощи. Сюда входят ситуации не только с отсутствием реакции на вызов или прямой отказ, но и случаи, когда скорая не приезжает, едет слишком долго, помощь оказана в недостаточном объёме, что повлекло ухудшение состояния пациента.
  3. Отказ в предоставлении медицинских услуг на основании отсутствия у пациента паспорта, страхового полиса, пенсионного удостоверения или нежелания оплачивать расходный материал, к которому относятся антисептики, шприцы, лейкопластырь.
  4. Халатность и причинение вреда здоровью пациента.
  5. Ошибочно поставленный диагноз и неправильное лечение, что стало причиной ухудшения здоровья.
  6. Отказ в предоставлении информации о состоянии здоровья и методах лечения.
  7. Навязывание платных услуг.
  8. Отказ в выдаче медицинской карты, справки, выписки.
  9. Некорректное поведение врача – грубость, угрозы, хамство, оскорбления пациента.

Обратиться с претензией именно в Минздрав также следует, когда:

  • Территориальные медучреждения, куда пациент обратился ранее, не дали ответа или не приняли решение, которое заявителя устраивает;
  • Ситуация относится к направлению пациента на спецлечение, которое финансируется федеральной программой;
  • Жалоба на отказ в бесплатном предоставлении услуг и лекарств, которые должны быть предоставлены со скидкой или бесплатно для некоторых категорий граждан (детей-сирот, инвалидов) и на некоторые виды заболеваний (сахарный диабет, онкология).

Рассматривая, в какие инстанции следует обращаться с претензией к врачу, учитывайте, что ваша жалоба должна быть чётко и грамотно сформулирована, а все обвинения важно подтвердить доказательствами.

Чем может помочь обращение

В компетенции Министерства здравоохранения не только приём и рассмотрение жалоб от граждан, но и назначение проверок по факту нарушения.

Если ваше обращение правильно оформлено, по вашей ситуации проведут специальное независимое расследование.

Работники Минздрава проверяют не только врача, к которому у вас есть претензии, но и всё отделение, в котором он работает. При необходимости проводится проверка всей поликлиники, больницы.

Если в результате расследования подтвердится нарушение и факт ущемления прав потребителей (пациентов), они фиксируются и направляются в работу. Руководство медучреждения не сможет проигнорировать случившееся, и обязано будет принять соответствующие меры для устранения конфликта.

Обратите внимание, в жалобе вы можете излагать суть своих претензий, но ваша просьба не может звучать как требование об увольнении или аресте конкретного сотрудника. Необходимо просить о проведении проверки и принятии мер по устранению недостатков в соответствии с законом.

В зависимости от ситуации врача может ждать дисциплинарная, административная или уголовная ответственность. Например, если претензии возникли из-за нарушения врачебной этики, последствия могут быть в виде:

  • Лишения премий;
  • Выговора;
  • Понижения в должности;
  • Перевода на другое место работы, в другое отделение.

Увольнение врача происходит в том случае, если небезосновательные жалобы на него поступают регулярно, а также когда нарушение имеет серьёзные последствия с уголовной ответственностью. Судебную жалобу не имеет смысла подавать ни в Минздрав, ни в Росздравнадзор, поскольку решение о взыскании штрафов, лишении свободы и прав заниматься медицинской практикой 0 это компетенция суда.

Образец и правильное оформление жалобы

До того как рассматривать образец и пример жалобы на врача для подачи в Министерство здравоохранения, обратите внимание на несколько ключевых требований. В тексте документа необходимо указать обстоятельства ситуации:

  • В официальном стиле изложения, только факты, без эмоций, угроз, оскорблений и лишней смысловой нагрузки;
  • Понятно для восприятия, без двусмысленности и пробелов в ситуации, всё должно быть изложено чётко;
  • Максимально достоверно;
  • С указанием доказательств, которые у вас есть, о нарушениях врача;
  • В хронологической последовательности.

Все другие требования, как написать жалобу на врача в Минздрав, такие же, как и к любому официальному заявлению, письму. Это в первую очередь касается размещения реквизитов документа, которое хорошо видно на представленном ниже образце жалобы на врачей в Министерство здравоохранения:

Министру здравоохранения Иркутской области

664003 г. Иркутск, ул. Карла Маркса, 29

Ярошенко Олегу Николаевичу

От (ваши Ф.И.О.),

который проживает по адресу:

644000, г. Иркутск, ул. _________, д. ___, кв.___

Жалоба на врача _________________ больницы

Настоящим заявлением сообщаю о профессиональной непригодности и низких этических нормах врача-офтальмолога (наименование больницы) Иванова Ивана Ивановича. Я неоднократно обращался к этому медицинскому сотруднику и столкнулся с рядом нарушений с его стороны:

1 Иванов И. И. вёл себя грубо, позволял себе хамские и оскорбительные выражения в мой адрес после того, как я отказался подписать предложенные им документы.

2 Документы, которые по требованию Иванова И. И. я должен был подписать, подтверждали, что я проинформирован о стоимости, длительности и способе моего дальнейшего лечения, но на деле мне ничего не разъяснили и не ознакомили с информацией.

3 Непрофессионализм офтальмолога Иванова И. И. привёл к осложнению моего заболевания, в связи с чем «___»_______20___года я был госпитализирован и частично потерял зрение.

Учитывая вышеизложенное, прошу:

1 Провести проверку по моей ситуации и привлечь офтальмолога (наименование больницы) Иванова И. И. к ответственности по закону.

2 Уведомить меня о результатах проверки и принятых мерах письменно на адрес: _____________.

К жалобе прилагаются:

(документы, которые подтверждают обвинения врача и его профнепригодность)

«___»_________20___ года                                                                                                Подпись заявителя

Жалоба в министерство здравоохранения можно скачать тут.

Перед тем как пожаловаться в Департамент здравоохранения на врача, Минздрав или иную государственную структуру, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Способы обращения в Минздрав

Сегодня есть несколько способов подать жалобу на врача в Министерство здравоохранения:

  • Посетить территориальное отделение лично – при себе нужно будет иметь два экземпляра заявления с претензиями, личный паспорт, документы, которые будут прилагаться к жалобе. Приём в порядке живой очереди с выдачей карточки посещения. Ответ вам будет дан сразу же с соответствующей отметкой в карточке. Если ответ вас не устраивает, вы имеете право подать повторную жалобу или обратиться в другое учреждение;
  • Отправить заказным письмом с описью вложения и обратным уведомлением – отправляйте на адрес территориального отделения. Если письмо будет отправлено не на тот адрес, его переадресуют, куда нужно, но вы потеряете больше времени;
  • Подать электронное обращение с официального сайта – страница для заполнения формы;
  • Позвонить на горячую линию – многоканальный номер телефона 8 495 627-24-00, справочные по номерам 8 495 627-29-44 и 8 495 628-44-53, для информации о продвижении дела по номеру 8 495 627-29-93.

Сроки рассмотрения документа

Все поступившие в Минздрав обращения граждан должны быть зарегистрированы и рассмотрены, за исключением случаев, о которых немного ниже в статье.

Ответ по вашей жалобе на врача Министерство здравоохранения даёт в виде официального письма. Срок для ответа – 30 календарных дней.

Напишите для себя заметку, чтобы контролировать этот нюанс, поскольку несоблюдение сроков – это причина жаловаться уже на Минздрав.

В некоторых случаях срок может быть продлён, но не более чем ещё на 30 дней. Такое случается, когда ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами. В любом случае о продлении сроков рассмотрения претензии должны вас уведомить официальным письмом с указанием причины.

Для рассмотрения вопроса сотрудники Министерства имеют право требовать у вас дополнительные документы, особенно когда речь идёт о неправомерных, некорректных действиях врача. Ответ на своё заявление будет вами получен тем способом, который вы укажете. Стандартно это либо на почтовый адрес, либо на адрес электронной почты.

Какие жалобы Министерство здравоохранения рассматривать не будет

Комитет Министерства здравоохранения, рассматривающий полученную жалобу на врача, вправе отказать заявителю в проверке обстоятельств, если:

  1. Обращение подано анонимно.
  2. В тексте есть угрозы, оскорбления, нецензурные выражения.
  3. Документ написан неразборчиво.
  4. К письму приложены рекламные материалы.
  5. Затронуты вопросы, связанные с государственной тайной, конфиденциаль-ной информацией.
  6. Отсутствуют доказательства (к заявлению ничего не приложено).
  7. Подана жалоба, которая уже направлялась ранее и рассматривалась, но факт нарушения не подтвердился.

Даже в случае отказа Минздрав обязательно направляет официальное письмо с причиной принятия такого решения.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/na-vrachej-v-ministerstvo-zdravoohraneniya.html

Жалоба на врача в 2019 году: как написать и куда пожаловаться?

Как написать жалобу на врача в министерство здравоохранения образец

Иногда случается, что между лечащим врачом и пациентом отношения не складываются. А визит в поликлинику зачастую превращается в кошмар.

Людям приходится сталкиваться с хамством и недобросовестным выполнением обязанностей медработников. А в некоторых случаях им и вовсе могут не оказать медицинскую помощь, врачи не относятся серьезно к исполнению своего долга и не уделяют требуемого внимания пациентам.

Но это не должно быть нормой, с такими действиями или бездействиями необходимо бороться. Если больной не может решить проблему при личном общении, то жалоба на врача поможет наказать виновного.

Однако, не все знают как и куда следует жаловаться. Чтобы достойно отстоять свои права, стоит тщательно разобраться в данном вопросе.

Основные причины жалоб на врачей

Существует много провоцирующих факторов, вызывающих недовольство отношением медицинских работников к пациентам.

К наиболее распространенным относят:

  1. Не вовремя оказанная медицинская помощь.
  2. Неверно поставленный диагноз.
  3. Отказ врача в осмотре больного.
  4. Халатность медработников.
  5. Неправильное назначение препаратов.
  6. Ухудшение состояния здоровья.
  7. Чрезмерные затраты денежных средств.
  8. Неудачное проведение операции.
  9. Грубое отношение к пациенту.

Любая причина из вышеперечисленных, позволяет подать жалобу в вышестоящие инстанции. Такие действия предусмотрены конституционным правом и другими нормативными документами.

Помимо вышеуказанных причин, поводом для недовольства может служить утаивание потенциально важных сведений о самочувствии больного, халатность, тяжелое или среднетяжелое причинение вреда здоровью.

Кроме того, пожаловаться можно на несоблюдение правил гигиены и санитарии доктором.

Законодательная база

Основные положения о реализации прав любого человека описаны в 41 статье Конституции РФ.

А также при составлении жалобы можно сослаться на такие статьи Уголовного кодекса:

  1. Причинение вреду здоровью средней или высокой степени тяжести в результате неосторожности — 2 и 4 части статьи 118.
  2. Несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, установленных законом — 2 часть статьи 236.
  3. Халатное отношение к своим обязанностям — 1 и 2 часть статьи 293.
  4. Намеренное утаивание обстоятельств, что представляют опасность для здоровья человека — 2 часть статьи 237.

Руководствоваться вышеуказанными нормативными документами можно не только на досудебном этапе, но и в ходе судебного разбирательства.

При этом желательно заблаговременно подготовить хорошую доказательную базу.

Важно понимать, что чрезмерно высокие цены за оказание медицинских услуг или вымогательства со стороны медицинского персонала, тоже можно оспорить. В таком случае необходимо сохранять все чеки заключенные договора, выписки и справки.

Куда обращаться с жалобой на медработника

Если человек столкнулся с недобросовестным отношением медицинских работников, важно знать, куда пожаловаться на врача поликлиники.

Существует несколько вариантов:

  1. Наиболее простой способ восстановить справедливость — подать жалобу руководству медицинского учреждения. Исходя из того, насколько серьезная проблема, выбрать можно между написанием жалобы заведующему отделения или же сразу главному врачу медицинского учреждения. Руководство обязано рассмотреть поступившее обращение и принять решение о виновности или невиновности сотрудника. При этом человек, который пожаловался, должен получить письменный ответ на свое обращение. В большинстве случаев таких действий достаточно для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию. Но иногда из врачебной солидарности руководство встает на сторону виновного. Если такое случилось, то нужно переходить к следующим мерам.
  2. Подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения. В каждом территориальном образовании есть такой орган. При министерстве есть приемная, в которой принимают и обрабатывают обращения граждан. На их основании проводятся проверки и виновные привлекаются к ответственности. Жалобу в письменном виде следует отдать в Министерство здравоохранения. Сделать это можно при личном обращении, почтовым отправлением или посредством электронной почты. В любом случае заявление должно быть рассмотрено и человек должен получить развернутый ответ не позднее 30 дней после поступления жалобы. Ответ направляется в той форме, которая упомянута в заявлении. Если такое пожелания отсутствует, ответ будет отправлен на адрес, указанный в обращении.
  3. При наличии полиса обязательного медицинского страхования пациент имеет право подать жалобу в страховую компанию. Ее сотрудники обязаны будут провести проверку по факту оказания медицинской помощи или халатности врачей, что спровоцировало вред здоровью. Кроме того, страховая компания проверяет компетентность и установленный диагноз доктора, в связи с которым были выписаны лекарства.
  4. Пожаловаться в прокуратуру. В соответствии с Конституцией РФ и ФЗ «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет надзорную функцию и в числе прочих обязанностей проводит проверки по поступившим обращениям граждан.

    Поэтому, если в отношении человека были совершены противоправные действия, то он имеет полное право инициировать проведение прокурорской проверки по данному факту. Правила подачи жалобы, а также сроки рассмотрения и направления ответа такие, как и в предыдущем пункте.

  5. Подать жалобу в органы суда.

    В соответствии с Конституцией РФ, каждый гражданин имеет право на судебную защиту. В исковом заявлении нужно указать полное наименование суда, в который гражданин обращается, изложить суть спора и обязательно указать, какие именно права были нарушены. Желательно обосновать причину жалобы с юридической точки зрения.

    Также необходимо приложить все имеющиеся доказательства таких нарушений: справки, выписки, договоры, другие документы, видео и фотографии. Можно сослаться на показания свидетелей, если они будут уместны.

  6. Обратиться с жалобой в полицию.

    При этом нужно учитывать, что органы полиции рассматривают только правонарушения, связанные с умышленным причинением вреда жизни и здоровью, преступления предусмотрены Уголовным кодексом РФ. Поэтому в полицию обращаться есть смысл, только если врач умышленно причинил вред. Такие случаи бывают редко.

    Помимо этого, следователь рассмотрит обращение гражданина в случае поступления угроз в его сторону, оскорблений чести и достоинства, а также, когда имеет место вымогательство. Если доктор совершил административное правонарушение, то полицейские тоже обязаны принять меры.

Куда писать жалобу на врачей поликлиники

Специалистов медицины принято разделять на врачей, которые работают в поликлинике и врачей больниц. Поэтому возникает вопрос, куда пожаловаться на врача поликлиники.

Ответ, в таком случае однозначный — жаловаться надо туда же, куда и на медработников больниц.

Если человек столкнулся с неправомерным обращением врачей в поликлинике, то написать жалобу можно в вышеперечисленные инстанции по тем же правилам.

Как правильно написать жалобу на врача

Для того, чтобы жалоба гражданина была рассмотрена, необходимо понимать, как написать жалобу на врача грамотно и правильно.

Специально установленной формы для ее написания нет, но существуют общие требования к заполнению жалоб по общегражданскому производству.

Образец, как правильно составить жалобу на врача включает в себя следующее:

  1. В правом верхнем углу нужно написать официальное наименование места обращения, а также его месторасположение. Если жалоба адресуется конкретному руководителю, то следует дополнительно указать его ФИО и должность, которую он занимает. В этом блоке гражданин указывает собственные инициалы, адрес проживания и номер телефона.
  2. После первого блока посредине страницы пишется название документа — «Жалоба», «Претензия» и подобное.
  3. Затем нужно подробно изложить возникшую проблему, с датами и временем произошедшего, описать действия и заявления должностного лица, кто присутствовал при этом. Кроме того, нужно указать и собственное отношение к произошедшему, обосновать почему, по мнению гражданина, были нарушены его права, и какая статья действующего кодекса подтверждает его личное мнение.
  4. На следующем этапе необходимо изложить свои требования, которые предъявляет пациент в связи с вышеизложенным. Это может быть прошение о принятии мер в отношении виновных лиц, обеспечение возможности реализовать законное право на медицинское обслуживание, компенсация расходов, которые были вынужденно понесены в связи с обращением за платной медицинской помощью.
  5. В конце жалобы нужно указать дату составления и подачи, они обязательно должны совпадать, а также личную подпись с расшифровкой.

Заявление не должно превышать двух страниц печатного текста. Рекомендуется избегать эмоций и писать по существу.

Если конфликт с медработником имеет длительный характер, нужно описывать все в хронологическом порядке. Важно не упускать детали, писать конкретно, какие действия или бездействия спровоцировали проблему.

Если гражданин представляет вместе с заявлением доказательства, то их следует выделить нумерованным списком в конце подаваемой жалобы. Этот раздел будет иметь название «Приложения».

Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки

Когда человек сталкивается с хамством медработников, халатностью и другими противоправными действиями, актуальным является вопрос, что будет врачу за такие действия или бездействия, после подачи жалобы на него.

Виды ответственности в медицине разделяются согласно причине ее возникновения:

  • административная ответственность;
  • дисциплинарная ответственность;
  • гражданская или гражданско-правовая ответственность;
  • уголовная ответственность.

В зависимости от видов ответственности различают формы ответственности, это ограничения и обременения, которые возлагаются на правонарушителя.

В соответствии с законодательством РФ, что действует в 2019 году, врач, который причинил пациенту вред по неосторожности, несет следующие наказания:

  1. Лишение свободы от 1 до 4 лет.
  2. Принудительные работы.
  3. Лишение докторской практики, сроком до 3 лет.

Если врач поставил неверный диагноз, то в соответствии со статьей 1064 ГК РФ, компенсацию в виде морального и материального вреда выплачивает больница.

Жалоба на врача через Госуслуги

В 2019 году на портале Госуслуг существует возможность пожаловаться на конкретного чиновника или организацию. Но заявить о нарушении собственных прав может только зарегистрированный пользователь через личный кабинет на сайте.

Жалобу на врача через Госуслуги можно подать, используя основную версию портала — https://www.gosuslugi.ru, или через специальную ссылку — https://do.gosuslugi.ru. В появившемся окне нужно нажать на большую синюю кнопку с надписью «Подайте жалобу».

Система подсказывает, что причинами для написания претензий могут выступать:

  1. Отказ в приеме документов или в предоставлении услуги.
  2. Нарушение сроков оказания помощи.
  3. Требование оплаты или дополнительных документов.

В электронном заявлении указывается такая информация:

  1. Указать услугу, при получении которой возникли осложнения.
  2. Дата подачи запроса на ее предоставление.
  3. Название или адрес ведомства, некомпетентная работа которого стала поводом для претензии.
  4. Имя сотрудника, на которого жалуются.
  5. Причину подачи жалобы.
  6. Дополнительные сведения.
  7. Подтверждающие материалы.
  8. Собственные требования.
  9. Личная информация.
  10. Данные для обратной связи.

После выполнения вышеперечисленного пользователю нужно нажать на кнопку «Отправить». Ответ должен прийти в течение 15 дней с момента отправки заявления.

Таким образом, если гражданин при обращении за помощью в медицинское заведение сталкивается с хамством врачей, халатностью, постановкой неправильного диагноза или другими противоправными действами медработников, он вправе написать жалобу.

Жалоба на врача подается незамедлительно либо с момента, когда гражданину стало известно, что его права нарушены.

Существует множество учреждений, которые оказывают помощь в разрешении конфликтных ситуаций с медработниками. Для начала следует обратиться к руководству больницы или поликлиники.

Но если заведующие отделением или главврачи стают на сторону докторов, на действия которых жалуется пациент, то следует обращаться в другие вышестоящие инстанции — Минздрав, прокуратуру, судебные органы, или другие органы в зависимости от сложившейся ситуации.

Источник: http://zaschita-prav.com/zhaloba-na-vracha/

Как написать жалобу в Министерство Здравоохранения на врачей или больницу

Как написать жалобу на врача в министерство здравоохранения образец

Жалоба в министерство здравоохранения – вопрос, который возникает после общения с врачами и докторами. Это решение для тех, кто желает наказать медицинского сотрудника. Как осуществить данный процесс, можно узнать в данной статье. С беззакониями нужно бороться, так как здоровье, это серьезно для человека и его близких.

Когда можно подавать жалобу в минздрав?

Каждый гражданин России может обратиться в официальное министерство по здравоохранению для подачи жалобы на доктора, не выполнившего положенную работу.

Среди ситуаций и оснований, что можно и нужно решать через подобные официальные обращения, следует выделить:

  • врач непрофессионально относится к пациенту;
  • халатное выполнение обязанностей;
  • проявленное хамство, неадекватное поведение со стороны медиков;
  • назначение дорогих препаратов, желая заменить российские, недорогие варианты;
  • пациент накопил претензии к врачу;
  • доктор необоснованно требует от пациента средства за консультацию и за лечение, если оно должно осуществляться на бесплатной основе;
  • доктор не явился в предварительно назначенное время или перенес дату приема, вызывая риск развития заболевания;
  • наступившие неблагоприятны последствия от назначенного лечения;
  • затягивание с оказанием помощи пациенту;
  • назначение лечения, которое оказалось не действенным.

Жалоба в минздрав разрешается подать в том случае, если нужно разобраться с не с конкретным врачом, но с поликлиникой. К главным основаниям для этого можно отнести:

  1. Вымогательство денег.
  2. Хамство от сотрудников учреждения.
  3. Нахождение в палате людей больше положенного.
  4. Антисанитарийные условия содержания пациентов.

При перечисленных выше случаях человек может обратиться к сотрудникам министерства. Вопросы решаются быстро и, как правило, в пользу пациентов.

На кого можно жаловаться?

В официальное компетенции минздрава присутствуют не только такие факторы, как прием граждан и изучение их жалоб. После поступления обоснованного заявления, сотрудники назначают проверки и расследования. Важно, присутствовало приложение запрашиваемых бумаг.

Сотрудники данной государственной организации проводят проверки не только врачей, но отделения поликлиники, где официально работает врач или иной медик. Если требуется, осуществляется тщательная проверка медицинского заведения. Если по результатам проведенных проверок факт нарушения будет обнаружен, он документально фиксируется и направляется на рассмотрение.

Руководители поликлиник и больниц не могут проигнорировать процесс открытия расследования и дела. Следует знать, что дело будет принято во внимание только при грамотном изложении запроса в Роспотребнадзор. Это не должно быть требование или приказ, но исключительно просьба рассмотреть ситуацию.

В прямой зависимости от сложившейся ситуации, врача может ожидать уголовная и административная ответственность. Среди самых распространенных вариантов наказания можно отметить:

  • лишение премий;
  • получение выговора;
  • снижение в должности;
  • перевод на иное место работы;
  • в сложных ситуациях может быть проведено увольнение врача.

Если же на человека жалобы поступают регулярно, если нарушения серьезные последствия, нужно написать жалобу на врача, на основании чего может наступить уголовное наказание.

Способы подачи жалобы

Существует много вариантов подачи жалобы. Человек может написать заявление, указав там некомпетентность врача или иные проблемы, с которыми столкнулся. Среди главных вариантов решения проблемы можно отметить:

  1. Написание официального письма в Минздрав России.
  2. Отправка письма через грамотно разработанный образец на портале организации.
  3. Отправка ой почты через номер горячей линии.

Каждый пример считается действенным и дает возможность решить запрос оперативно и с положительным результатом.

Номер горячей линии здравоохранения

Чтобы получить решение проблемы, чтобы быть уверенным в том, что на обращение ответ будет получен оперативно, следует позвонить сотрудникам государственной организации по горячей линии – 8-800-500-18-35. Позвонив сюда, разрешается решить вопросы, касающиеся:

  • работы больницы;
  • действий врачей, психиатра, например;
  • деятельности медицинских учреждений.

Номер работает круглосуточно, нет выходных. Звонить можно бесплатно, но следует соблюдать правила:

  1. Важно заранее сформулировать официальное обращение. Чтобы сотрудники поняли проблему необходимо написать жалобу на бумаге и сделать необходимые пометки.
  2. Оператору нужно сообщить название поликлиники, адрес, где она расположена.
  3. ФИО врача, если жалоба касается врача.

Если жалоба на поликлинику не требует срочного рассмотрения, проблему, возникшую в платной клинике, разрешается отправить через официальный сайт. В начале решения проблемы, повлекшей смерть, можно обращаться в поликлинику. Текст в Росздравнадзор должен быть составлен исключительно на имя главного врача больницы. Если он не справляется, следует обращаться в иные организации.

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения?

Написание и отправка запроса на решение вопроса в государственную властную структуру – это способ рассмотреть заявление на работу стационара или скорой, и получить ответ на него. Чтобы составить жалобу потребуется выполнить следующие действия:

  • производится переход на официальный сайт организации;
  • кликается графа с надписью Общественная приемная;
  • переход на отправку сообщения;
  • в специальном окне нужно прописать ФИО заявителя, суть обращения и предоставить доказательства нарушения;
  • выбирается форма получения ответа на жалобу. Это может быть почта стандартная или электронная.

В заключении проставляется галочка, подтверждающая факт ознакомления с заявлением. Только после этого осуществляется отправка жалобы на врачей в министерство здравоохранения РФ. Можно также действовать через телефон горячей линии.

Где скачать бланк?

Составление запроса в страховую компанию или в министерство осуществляется по специальной форме. Это позволит соответствовать определенным требованиям. Чтобы не нарушить их, стоит опираться на специальный бланк. Вот главные требования по составлению документа, которые считаются обязательными к соблюдению:

  1. Текст не должен быть более 2 тысяч знаков.
  2. К запросу нужно приложить файл с документами. При этом его категорически запрещено архивировать, чтобы обеспечить вес не более 5 Мб.
  3. Обязательно нужно прописать подробную информацию по виновному.

Если данные правила не соблюдать, можно столкнуться с проблемой, связанной с запретом на рассмотрение поступившего письма, связанного с неправомерными действиями врача.

Структура документа

Если было принято решение пожаловаться на врача в государственные структуры, важно при составлении документа внимательно проследить за соответствием его структуры. Вот несколько правил, связанных с тем, как написать жалобу в министерство здравоохранения:

  • бумага должна иметь грамотно оформленную шапку. В ней должно быть прописано название организации, название адресанта, ФИО отправителя и его адрес;
  • в основном блоке по центру нужно написать Жалоба, а после подробно изложить суть проблемы. Текст должен быть написан четко, грамотно и строго по сути. Категорически запрещено задействовать ненормативную лексику;
  • очень важно прописать ФИО доктора, на которого пишется жалоба и его официальная должность;
  • прописываются требования заявителя. Это может быть просьба применить административное наказание.

Документ желательно подкрепить официальными доказательствами нарушения. Это может быть фото врача, фото и видео, то есть разные факторы, которые могут доказать, что специалист некомпетентен, ставит неправильный диагноз и ведет себя неадекватно.

Под главным текстом нужно прописать дату, когда было составлено заявление по нарушению закона или необоснованные грубости. Ставится подпись заявителя с обязательной расшифровкой.

Образец заполнения

Если человек недоволен действиями не определенного сотрудника, педиатра, например, но целой больницы, в запросе к надзорному органу пишутся такие сведения:

  1. Отсутствие узких специалистов.
  2. Постоянные очереди в поликлинике.
  3. Отсутствие возможности записаться на прием и взять талончик.
  4. Наблюдение хамского поведения медицинских сотрудников.
  5. Необоснованный платный прием врача лечащего, халатность им проявленная.

Описывать подобные нарушения нужно строго по представленному образцу жалобы на врача поликлиники. Через интернет жалобу на сотрудников неотложной помощи можно отправить круглосуточно.

Куда отослать претензию в письменной форме?

Основная часть проблем, когда нужно обращаться за помощью, возникает в период, когда пациенты общаются с обслуживающим персоналом. Врачи, медсестры и санитары могут вести себя совершенно по-хамски, за что можно требовать компенсацию.

Чтобы устранить и решить проблемы такого плана, человек обязан в первую очередь зафиксировать все происходящее у зубного, онколога или у педиатра. Сделать это можно при помощи обычной записи на телефон, что не запрещено законом, дежурный не может помешать этому.

При этом сам гражданин должен вести себя максимально спокойно и выдержанно. Если не получится получить доказательную базу, отчаиваться не стоит. Не менее существенными являются такие данные, как даты, имя заведующей поликлиники, детали.

Подача жалобы через Госуслуги

Данная операция невозможна в настоящее время. Здесь можно только предоставить информацию относительно реализации в школьных учреждениях тех или иных программ. Говоря иными словами, можно решить проблемы через направление жалобы за хамство, проявленное, и грубость, если они фиксируются не в медицинских учреждениях, но в сфере образования.

Сроки рассмотрения

От времени регистрации присланной жалобы на нарушение сроков или некомпетентность, период ее рассмотрения не должен превышать 30 дней. Если есть желание быстрее решить вопрос по плохому отношению в женской консультации или у лора, следует подавать ее строго в электронной форме на сайте министерства здравоохранения. В этом вопросе присутствует два главных правила:

  • если жалоба отправляется стандартным почтовым письмом на имя ответственного, нужно знать, что проблема может затянуться;
  • письмо должно дойти и пройти регистрацию. На это уходит примерно месяц;
  • ответ на запрос приходит в любом случае. Его форма зависит от того, в каком виде подали заявление.

Чтобы ускорить процесс, отправляя коллективное обращение через обычную почту, можно указать там электронный ящик и накатать просьбу управлению по здравоохранению относительно пересылки ответа онлайн на электронный ящик.

Куда еще можно пожаловаться на врачей?

В ситуации, если отсутствует опция по подаче электронного заявления, написанного через шаблон, через официальный сайт, можно написать стандартное заказное письмо. В запросе должно быть прописано следующее:

  1. Реквизиты или наименование адресата.
  2. ФИО отправителя и адрес его регистрации с контактами.
  3. Текст жалобы – хамское поведение.
  4. Обязательно перечень прилагаемых документов.
  5. Проставляется дата составления жалобы и подпись человека, который написал заявление.

Если все правильно, период рассмотрения документа по халатному отношению составит 30 дней. В ситуации, если ответное письмо не приходит через месяц, можно обратиться к участковому или выше – в прокуратуру и решить вопрос о нарушении действий врачей в школе в этой организации.

Главрачу

При желании решить проблему через главного врача в больницу действовать нужно через официальный сайт государственной структуры:

  • департамент Минздрава;
  • федеральные органы исполнительной власти;
  • организации по исполнительной власти субъектов России;
  • иные государственные структуры, имеющие право решать возникшие вопросы в максимально короткие сроки.

После получения необходимых документов сотрудники министерства приступят к рассматриванию дела по жалобе в военкомат или по работе гинекологов, чтобы принять соответствующее решение.

В прокуратуру

Запрос в данную организацию можно отправлять в любой форме через интернет. Главное следить за тем, чтобы он соответствовал установленной форме. После этого документ отправляется письмом с обязательным обратным уведомлением.

В этом случае на руках окажется официальная квитанция относительно отправки. Через некоторое время вернется сообщение о факте получения сообщения. Чтобы серьезно ускорить операцию по рассмотрению дела, следует принести письмо в канцелярию лично.

Существует еще два варианта, как быстрее запустить процесс рассмотрения разбирательства. Можно обратиться по номерам горячей линии, разрешается написать запрос на официальном сайте организации. Тогда проблема, если он не пришел вызов, не возникнет.

Какие жалобы не будут рассматриваться?

Официальный комитет, который должен рассматривать отправленные запросы на недовольство хирургами, имеет право отказать заявителю в таких случаях:

  1. Обращение подали анонимно.
  2. В тексте присутствуют нецензурные выражения и оскорбления.
  3. Нет обозначения отправителя.
  4. Неразборчиво написан текст документа.
  5. К документам приложили рекламные сообщения.
  6. Присутствуют вопросы, связанные с государственной тайной.
  7. Подана жалоба главному врачу, которая уже направлялась раньше.

Если грамотное заявление не принимается, организация обязательно отправит ответное письмо, в котором будет указана причина отказа. Ее нужно принять во внимание, исправить ошибку и действовать через департамент или добродел со сделанными выводами.

Подводя итоги

По конституции каждый гражданин должен получать профессиональную медицинскую помощь. Если это право нарушается главврачом, гражданин РФ имеет право решить проблему через государственные властные структуры, в частности, в горздрав. Своевременная и грамотная анонимная жалоба в состоянии быстро восстановить права и устранить бездействие.

Источник: https://banks7.ru/kak-napisat-zhalobu-v-ministerstvo-zdravoohraneniya.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.