Заявление на возврат денежных средств за путевку образец

Содержание
  1. Примеры заявление на отказ от путевки
  2. Можно ли и как вернуть деньги за путевку?
  3. Пример как написать заявление на отказ от санатория
  4. Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?
  5. Профессиональная Юридическая Консультация +7(962)9232019
  6. Заявление на аннуляцию туристского продукта
  7. Образец заявления на отказ от путевки
  8. Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств
  9. Как возвращать деньги за туристическую путевку? Подробная инструкция
  10. Образец заявление на возврат денег за путевку
  11. Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?
  12. Заявление от покупателя на возврат денег образец за путевку
  13. Как вернуть деньги за путевку?
  14. Как вернуть деньги за туристическую путевку?
  15. Образец заявления о возврате путевки из за болезни – вопросы к юристу – 2019
  16. В каких случаях возможен возврат денег за путевку
  17. Возврат путевок
  18. Возврат стоимомти путевки в случае болезни туриста
  19. Возврат турагентством денег за путевку из болезни
  20. Как составить претензию на туроператора?
  21. Как вернуть деньги за тур у тур-оператора?
  22. Претензия туроператору — отказ от путевки в связи с болезнью, отказом в выдаче визы и др
  23. Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств
  24. Можно ли отказаться от туристической путевки?
  25. Основания для возврата полной стоимости путевки
  26. Возврат денег за путевку по закону
  27. Основания для возврата денег за путевку
  28. Как оформить возврат денег за путевку?
  29. Порядок возврата денег за путевку
  30. Какие нужны документы для возврата денег за путевку?

Примеры заявление на отказ от путевки

Заявление на возврат денежных средств за путевку образец

Отказ от тура осуществляется в письменной форме. Скачайте (файл формата MS Word, 35 кб), заполните его от руки или на компьютере, распечатайте, подпишите, отсканируйте или сфотографируйте и отправьте нам на e-mail. Заявление на возврат принимается не позднее 5 рабочих дней до начала тура.

С момента получения нами вашего заявления на возврат тур считается аннулированным.

Мы приступаем к отмене бронирования всех составляющих вашего тура и подготовке денежного перевода в ваш адрес. Сроки возврата — до 30 рабочих дней со дня получения заявления.

Первый вопрос, который интересует всех, кто отказывается от поездки, это какая часть средств будет возвращена. Законодательство, регулирующее туристическую деятельность, устанавливает простое правило, которое выглядит следующим образом

«Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов»

(п.

1 ст. 782 Гражданский Кодекс РФ).

Мы считаем, что эта норма весьма справедлива для обеих сторон договора на тур.услуги, поскольку позволяет и исполнителю (турфирме) избежать убытков, и заказчику (туристу) получить возврат без всяких штрафов со стороны турфирмы. Руководствуясь законом, вы можете получить представление о сумме, которая будет вам возвращена.

  • К фактически понесенным расходам всегда относится рыночная стоимость билетов, указанная в договоре на тур. Во всем мире действуют правила, согласно которым билет на концерт может быть возвращен только в случае отмены концерта по вине организатора концерта. Таким образом билеты на концерт не подлежат возврату, и в случае вашего отказа от поездки они остаются у вас в качестве сувенира. Мы можем попробовать продать их в комплекте с туром другим нашим клиентам, но такие ситуации не прогнозируются и не могут быть гарантированы. Однако в случае удачи, вам будет возмещена и номинальная стоимость таких билетов (указана на самих билетах).
  • Отели устанавливают штрафные санкции за отмену броней. Данные штрафы являются фактически понесенными расходами. Штрафы могут отсутствовать (как правило, если отмена брони происходит больше чем за месяц до начала тура), составлять некоторый процент стоимости услуги отеля (опять же, в соответствии с правилами отеля), либо 100% (если отмена брони происходит за небольшой срок до заселения, либо в высокий сезон, например Новогодние праздники).
  • Транспортные компании (паромные, автобусные, авиакомпании) устанавливают штрафные санкции за отмену броней и аннуляцию билетов. Размер штрафных санкций зависит от сроков аннуляции билетов и особенностей тарифов, по которым были куплены эти билеты. Например, любые эконом-тарифы авиакомпаний предполагают наличие серьезных штрафов (50-75% от стоимости билета) при аннуляции. А билеты иностранных бюджетных авиакомпаний вообще являются невозвратными.
  • Стоимость услуг турфирмы не является фактически понесенными затратами и подлежат возмещению в полном объеме.

Большая просьба еще раз прочитать пункты выше и отнестись с пониманием к предоставленному нами расчету суммы на возврат в случае, если вам все-таки пришлось отменить тур. По вашему требованию мы предоставим подтверждение фактически понесенных расходов (условия аннуляции услуг отелей и транспортных компаний, указанные в договорах на услуги или в договорах оферты).

Можно ли и как вернуть деньги за путевку?

Даже при обращении в суд вы вряд ли сможете стребовать с фирмы больше, чем она «договорилась» вам вернуть.

Поэтому, необходимо рассмотреть другие варианты:

  1. смена направления путешествия – уже сложнее, но все-таки возможно, если компания пойдет вам навстречу и разрешит «заменить» тур.
  2. смена дат путешествия – самый удобный и в эмоциональном плане не затратный вариант, поскольку вы не требуете у компании денег

Любая подобная замена происходит через аннулирование вашего тура – это значит, что бронь отелей, авиабилетов и экскурсий отменяется.

Пример как написать заявление на отказ от санатория

Если сумма исковых требований превышает 50 000 руб., обиженный клиент должен обратиться с заявлением в районный суд по месту жительства или расположения турагента.

квартале 200? года я обратился в ФСС РФ с письмом, в котором содержалась просьба, рассмотреть вопрос о предоставлении мне путёвки на санаторно-курортное лечение в профильный санаторий в сентябре 200? года, т. е. в осенне-летний период времени года (согласно медицинским рекомендациям)

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора.

Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д. Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке.

Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора. Возможно, также пригодится информация о том, как составить .

Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа): Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств; Копия договора на оказание услуг; Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии; Письменное заявление.

Профессиональная Юридическая Консультация +7(962)9232019

ХХ месяца ХХХХг. я приобрела в ООО «Детский отдых» путевку в лагерь для сына. Путевка была оплачена в полном объеме в момент заключения договора.

Стоимость путевки ______________ рублей.

Смена начиналась ХХ месяца ХХХХг.

Накануне поездки сын неожиданно заболел, и нам пришлось обращаться за экстренной медицинской помощью. Врачи запретили ребенку ехать в лагерь. В тот же день, ХХ месяца ХХХХг.

ХХ месяца ХХХХг. я обратилась к фирме с письменной претензией, в которой просила расторгнуть договор и вернуть мне полную стоимость путевки, т.к. отказ от нее произошел по независящим от меня обстоятельствам.

Мне дали письменный ответ, в котором ответчик отказался выплатить деньги, сославшись на заключенный между нами договор.

Считаю действия ООО «Детский отдых» незаконными и нарушающими мои права. В соответствии со ст.

10 Закона «Об основах туристской деятельности» каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него причинам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).

Именно такие обстоятельства и послужили причиной отказа от поездки сына.

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю нарушением его прав, возмещается причинителем вреда в полном объеме.

Действиями ответчика мне причинен существенный моральный вред. Во время болезни ребенка мне пришлось отвлекаться на решение финансовых вопросов, т.к. деньги, потраченные на путевку, нужны были для приобретения лекарств и усиленного питания сына.

Представители ответчика грубо разговаривали со мной, отказывались принимать претензию, заставили несколько часов ожидать приема у директора, зная, что он уже принял решение не возвращать мне деньги.

На основании изложенного, руководствуясь ст.13, 15, 17 Закона «О защите прав потребителей», ст.10 Закона «Об основах туристской деятельности», ст.395 ГК РФ, 1.

Расторгнуть договор на приобретение путевки, взыскав с ответчика в мою пользу стоимость путевки в размере ________________ рублей. 2.

Взыскать с ответчика компенсацию за причиненный мне моральный вред в размере ______________ рублей. 3.

Взыскать с ответчика проценты за уклонение от возврата денежных средств, рассчитав их по ставке рефинансирования со дня направления письменного отказа в выплате денег по день фактического возврата.

4. Взыскать с ответчика в доход бюджета штраф за уклонение от добровольного удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденных судом сумм.

ПРИЛОЖЕНИЕ: 1. Копия договора о приобретении путевки.

2. Копия справки «Скорой помощи». 3. Копия заключения врача. 4. Копия претензии. 5. Копия ответа на претензию.

6. Расчет размера исковых требований.

7. Копия искового заявления с приложениями для ответчика на ___ листах. Истец ______________/______________/

Заявление на аннуляцию туристского продукта

Генеральному директору ООО «АГАТА-ТУР» от ____________________________________, паспорт серии ______ № ________________, выдан «_____» __________________ 20___ года ____________________________________, (кем выдан) код подразделения_____________________, зарегистрирован (а) по адресу: ____________________________________ ____________________________________ Тел. _____________________________ на аннуляцию туристского продукта «_____» __________________ 2013 года в соответствии с договором на реализацию туристского продукта № ________________ ООО «АГАТА-ТУР» забронировало путешествие на период с «_____» ________________ 201__ года по «_____» _________________ 201__ года в город __________________________ (страна — _____________________________) для меня и следующих туристов: _________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________.

В связи с _______________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________ прошу аннулировать забронированный туристский продукт и возвратить оплаченные по договору денежные средства. С условиями аннуляции и фактически понесенных компанией расходов ознакомлен. С размером удержанной суммы штрафов согласен.

Мне разъяснено, что в случае моего несогласия с условиями аннуляции, я имею право в течение 20 календарных дней с момента получения ответа на заявление предъявить в ООО «АГАТА-ТУР» претензию в письменной форме (претензия может быть направлена ПОЧТОЙ РОССИИ или подана лично заявителем/третьим лицом по доверенности). «______» _______________________ 201___ года ___________________ _________________________________/ (подпись) (расшифровка подписи)

Образец заявления на отказ от путевки

Тем же, кто не в силах спланировать отдых за несколько месяцев вперед, приходится платить дороже, либо выбирать из горящих предложений.

К какой бы из описанных категорий не относился путешественник, всегда в планы могут вмешаться обстоятельства, из-за которых поездку нужно отменять. Как сделать возврат путевки туроператору и на что рассчитывать?

… Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91. В Название туроператора, Адрес туроператора2) В Название турагентства, Адрес турагентстваот Фамилии Имени ОтчестваВаш адрес для направления ответаВаш контактный телефон, эл.почта Претензия.

Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

И туроператор будет обязан выплатить заказчику 100% стоимости путешествия в определенный законодательством срок.

К сожалению, в случае банкротства турагентства или туроператора ждать возврата денег придётся очень долго, т.к.

до выплаты денег по требованиям кредиторов, предприятие-банкрот должно выполнить целый ряд официальных процедур, которые могут занять от 6 месяцев и до 2 лет.

Соответственно, если Вы приняли решение отказаться от приобретённой путевки вне зависимости от причины, из-за которой путешествие отменяется, Вы должны написать претензию туроператору или турагентству, через которое Вы осуществляли заказ и оплату тура.

Далее, уже в зависимости от причин отказа и сроков предъявления претензии, исполнитель вернет Вам деньги либо в полном объёме, либо стоимость путевки, за исключением понесенных расходов.

Как возвращать деньги за туристическую путевку? Подробная инструкция

Далее надо подождать окончания указанного срока.

За это время в турагентстве должны подготовить документальное подтверждение совершенных денежных операций на момент отказа: оформления страховки, оплаты гостиничных номеров на имя клиента и прочее. Остаток от первоначальной суммы возвращается клиенту.

Отказ подтверждать расходы должен насторожить клиента.

Когда его не устраивает сумма возврата, и он готов потратить время на доказательство своей правоты в суде, гражданин может обратиться за профессиональной юридической помощью к адвокату.

Но до обращения в суд следует предложить турагентству мирно решить все вопросы.

Источник: http://rusdolgi.ru/primery-zajavlenie-na-otkaz-ot-putevki-29860/

Образец заявление на возврат денег за путевку

Заявление на возврат денежных средств за путевку образец

Зарегистрированная по адресу: Согласно ст.395 ГК РФ сторона, неосновательно удерживающая денежные средства или необоснованно уклоняющаяся от их возврата, уплачивает проценты за каждый день уклонения от возврата. Размер процентов определяется ставкой банковского процента.

Согласно п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя взимается штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании изложенного, руководствуясь ст.13, 15, 17 Закона «О защите прав потребителей», ст.10 Закона «Об основах туристской деятельности», ст.395 ГК РФ, 2.

Взыскать с ответчика компенсацию за причиненный мне моральный вред в размере ______________ рублей.

3. Взыскать с ответчика проценты за уклонение от возврата денежных средств, рассчитав их по ставке рефинансирования со дня направления письменного отказа в выплате денег по день фактического возврата.

4. Взыскать с ответчика в доход бюджета штраф за уклонение от добровольного удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденных судом сумм. 1. Копия договора о приобретении путевки.

2. Копия справки «Скорой помощи». 5. Копия ответа на претензию.

6. Расчет размера исковых требований. 7. Копия искового заявления с приложениями для ответчика на ___ листах.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства: Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный , вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах , в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение.

Выделите ее мышкой и нажмите:

Заявление от покупателя на возврат денег образец за путевку

После вынесения решения суда дождитесь вступления его в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если оно не было обжаловано.

Отказ от выезда по путевке не считается объективным, если сведения получены из сомнительных источников информации:

  1. прочитаны в газетах или услышаны от дикторов частных каналов телевидения и радиовещания.
  2. от родственников, знакомых, коллег;

Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство. Претензия должна быть направлена оператору.

2. Турист должен подать заявление следующим образом: Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день.

Как вернуть деньги за путевку?

Так, например, путевка может быть перенесена на другую дату.

Однако, отказываясь от путевки по личным (пусть и вынужденным) причинам, турист не сможет вернуть 100% от её стоимости, так отказ не связан с ненадлежаще оказанными услугами турфирмы.

Данную ситуацию регламентирует статья 32 Закона “О защите прав потребителей”.

Согласно ей, турист вправе потребовать расторжения туристического договора по одной из личных причин при условии оплаты туроператору той суммы, которую последний успел потратить для организации путешествия.

Однако, если туристическое агентство отказывается возвращать даже часть стоимости путевки, следует пожаловаться в одну из следующих инстанций: О том, как вернуть деньги при добровольном отказе от путевки, читайте в следующем разделе. Произвести возврат денег при добровольном отказе от поездки несколько сложнее, чем при вынужденном.

Как вернуть деньги за туристическую путевку?

А если тур не оправдал ожиданий, то потребовать компенсацию.

Все обстоятельства закон разделяет по категориям:

  1. по личным причинам.
  2. по вине организаторов поездки и его партнеров;
  3. по независимым обстоятельствам;

Обязательно учитывается время возникновения события: отправился турист отдыхать или нет, человек отказался по своей воле или не смог выехать по вине организатора.

Перечень объективных обстоятельств указан в законе. Алгоритм действий и сумма возвратных средств зависит от оценки факта, категории и времени обращения. При рассмотрении дела с объективными обстоятельствами в суде шанс выиграть высокий.

Сложнее придется истцу, который вознамерился возвратить средства по иным причинам. Например, субъективным поводам или неперечисленным в нормативах обстоятельствам.

Источник: http://credit-helper.ru/obrazec-zajavlenie-na-vozvrat-deneg-za-putevku-25741/

Образец заявления о возврате путевки из за болезни – вопросы к юристу – 2019

Заявление на возврат денежных средств за путевку образец

В этом случае на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже успела понести в связи с организацией вашего путешествия. Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и другие позиции, которые были предусмотрены вашим договором.

Подробнее о 32 статье:

      Если у вас есть серьезные основания подозревать, что поездка сорвется (например, маленькие дети), еще при покупке путевки рекомендуем задуматься об оформлении страховки от невыезда.

1) Написать заявление или претензию об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств.

По закону за организацию вашего путешествия отвечает туроператор, даже если путевку вы приобрели через турагентство. Поэтому заявление нужно будет подать непосредственно туроператору.

В каких случаях возможен возврат денег за путевку

В ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» в десятой статье перечисляются причины для отказа человека от туристической путёвки. К этим основаниям относятся:

  • Меняются сроки отдыха, не согласовывая их с клиентом.
  • Непредвиденно вырастают расходы на транспортные услуги.
  • Форс-мажорные ситуации, не подчиняющиеся клиенту (заболевание, отказ в визе, повестка в суд и другие).
  • Фактические условия от прописанных в договоре отличаются в худшую сторону.

Наличие непредусмотренных причин требуется подтвердить документально.

Возврат путевок

    за 20 дней и больше – 25 условных единиц за каждого присутствующего в заявке туриста, от 15 до 20 дней – 20% от стоимости тура, от 8 до 14 дней – 30% от стоимости тура, от 4 до 7 дней – 50% от стоимости тура, за 3 дня и меньше – 90% от стоимости тура.

Если для покупки путевки требовалось предварительное оформление визы, то расценки немного другие:

за 21 день и более – 25% от стоимости тура, от 15 до 20 дней – 50% от стоимости тура, от 11 до 14 дней – 75 % от стоимости тура, за 10 дней и менее – 90% от стоимости тура.

Возврат стоимомти путевки в случае болезни туриста

Возвратом сумм турист может заняться после возврата на родину. №1-4. Так:

  1. При возврате путевки за больший срок (более чем за месяц), турист теряет полторы тысячи рублей,
  2. Возврат путевки менее, чем за неделю до поездки, может обернуться потерей ста процентов стоимости путевки,
  3. Возврат путевки в период от восьми до четырнадцати дней до начала путешествия может обернуться потерей пятидесяти процентов стоимости путевки,
  4. При возврате путевки за двадцать два-тридцать дней до начала путешествия турист теряет десять процентов от стоимости путевки,
  5. При возврате путевки за пятнадцать-двадцать один день турист потеряет двадцать пять процентов от стоимости путевки,

Полезный совет Чтобы не терять большую часть стоимости путевки при её возврате, лучше потребовать вернуть не деньги, а обменять путевку на аналогичную путевку, но уже на другую дату.

Возврат турагентством денег за путевку из болезни

Рискованно подписывать соглашение без ознакомления.

Пристальное внимание следует уделить разделу «Обязанности сторон». К первой относят:

  1. банковские комиссии,
  2. затраты, связанные с услугами логистики,
  3. расходы на курьерскую доставку.
  4. суммы, уплаченные авиаперевозчику за билеты: размер возвратных средств зависит от срока бронирования,
  5. консульские сборы, взимаемые при оформлении оформления визовых документов,

Нередки случаи, когда туроператор отказывается вернуть часть денег за авиабилет. Эти действия противоречат 108-ой ст.

Воздушного кодекса РФ. Норматив предусматривает право пассажира вернуть часть средств, если до вылета осталось более 24 часов. Условие относится к стандартным и чартерным авиарейсам. Закон не требует от турагента (или туроператора) действий, направленных на возврат денег.

Как составить претензию на туроператора?

Такими требованиями могут быть: возврат денежных средств, оплаченных туроператору за приобретение поездки в полном объеме, выплата компенсации за причиненный моральный ущерб.

В случае если для составления претензии пришлось привлечь профессионального юриста, следует потребовать компенсации затрат на юридические услуги, укажите, что в случае отказа туроператора добровольно удовлетворить требования, будет выставлена неустойка в размере 3% от суммы требований, изложенных в претензии. Важно! Претензия должна быть скреплена вашей собственноручной подписью с расшифровкой.

Кроме того, укажите дату подписания претензии. К составленной претензии приложите материалы, которые подтверждают правомерность выдвинутых требований.

Такими материалами могут являться: различные финансовые документы, справки, материалы аудио-, фото- или видеофиксации, также оформленные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации показания очевидцев и так далее.

Как вернуть деньги за тур у тур-оператора?

п. При отказе от услуг просто по желанию туриста фирма вправе удержать только ту сумму, которую уже успела потратить на организацию путешествия. Причем все свои расходы она обязана подтвердить документально.

Указание в договоре на твердые суммы типа неустойки за отказ неправомерно.

  1. внезапной болезни (вашей или кого-то из членов семьи) или смерти близких родственников,
  2. перед поездкой вам внезапно пришла повестка из суда или из военкомата.
  3. проблем с имуществом: в квартире приключился пожар, вас залило, обокрали и т. д.,

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам.

Претензия туроператору — отказ от путевки в связи с болезнью, отказом в выдаче визы и др

Источник: https://advokat-davletov.ru/11291-zaiavlenie-na-vozvrat-deneg-za-putevku-po-prichine-bo.html

Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

Заявление на возврат денежных средств за путевку образец

К сожалению, планирование отпуска и поездки заграницу может быть не всегда приятным занятием. Бывает так, что обстоятельства складываются настолько неудачно, что воспользоваться оплаченной турпутевкой так и не удалось.

Причин, из-за которых Вы не можете поехать, может быть много и, к сожалению, многие из них от Вас не зависят.

Но как быть с деньгами, заплаченными за неиспользованную путевку? Должен ли туроператор совершить возврат денежных средств и есть ли у Вас право требовать какую-либо компенсацию?

Если Вам необходима правовая помощь, чтоб защитить свои права, урегулировать конфликт с туристическим агентством или составить претензию туроператору, Вы можете обратиться к нашим консультантам.

Просто введите свой вопрос в специальную онлайн форму, размещенную на нашем сайте, и наши правоведы расскажут Вам:

  • можно ли сдать турпутевку;
  • что делать, если турист заболел перед вылетом;
  • можно ли отказаться от поездки менее чем за 24 часа до вылета;
  • как вернуть деньги за путевку;
  • какой порядок и сроки возврата денежных средств за неиспользованную туристическую путевку;
  • какой закон регулирует права потребителей на территории Российской Федерации;
  • где можно скачать образец претензии туроператору на возврат денег.

Можно ли отказаться от туристической путевки?

Да, можно. Закон, защищающий права потребителей, устанавливает право туриста написать заявление об отказе от неиспользованной путевки, согласно образцу, который может выдать Вам представитель турагентства. При этом ограничений по срокам написания таких заявлений закон не устанавливает.

Но стоит учесть, что исполнитель должен вернуть потребителю сумму, уплаченную за путешествие за исключением понесенных расходов.

Соответственно, если клиент обратиться с претензией о возврате уплаченных денег заблаговременно, тогда сумма возврата будет выше, если клиент обратиться с таким требованием непосредственно перед вылетом, сумма возврата будет значительно меньшей.

К сожалению, закон не привязывает срок, когда Вы можете отказаться от путешествия за границу и написать соответствующее заявление, к проценту от уплаченной стоимости, которая подлежит возврату.

В соответствии с нормами закона, сумма возврата зависит исключительно от суммы понесённых туристическим агентством затрат.

При чем, реальных инструментов для контроля фактических затрат, потребителю закон не предоставляет.

Основания для возврата полной стоимости путевки

Законодательством Российской Федерации, прямо предусмотрен перечень случаев, когда турист имеет право отказаться от путевки и, написав претензию, получить 100% стоимости своего тура. Клиент имеет права требовать возврата полной стоимости путевки, если невозможность выехать связана с:

  • форс-мажорными обстоятельствами и/или обстоятельствами непреодолимой силы; (при этом, следует отметить, что сообщение Министерства иностранных дел РФ об угрозе гражданам России в стране, куда было запланировано путешествие, так же относиться к форс-мажорным обстоятельствам);
  • банкротством турагентства или туроператора.

Если турист принял решение отказаться от путешествия из-за обстоятельств, перечисленных выше, тогда ему необходимо написать претензию туроператору о возврате денежных средств, уплаченных за тур. И туроператор будет обязан выплатить заказчику 100% стоимости путешествия в определенный законодательством срок.

К сожалению, в случае банкротства турагентства или туроператора ждать возврата денег придётся очень долго, т.к. до выплаты денег по требованиям кредиторов, предприятие-банкрот должно выполнить целый ряд официальных процедур, которые могут занять от 6 месяцев и до 2 лет.

Соответственно, если Вы приняли решение отказаться от приобретённой путевки вне зависимости от причины, из-за которой путешествие отменяется, Вы должны написать претензию туроператору или турагентству, через которое Вы осуществляли заказ и оплату тура. Далее, уже в зависимости от причин отказа и сроков предъявления претензии, исполнитель вернет Вам деньги либо в полном объёме, либо стоимость путевки, за исключением понесенных расходов.

Если же конфликт не удастся решить путем дружественных переговоров, тогда Вам придется добиваться исполнения Ваших претензий в судебном порядке. И если у Вас возникнут какие-либо вопросы, связанные с судебным порядком решения такого конфликта, Вы всегда можете обратиться к нашим консультантам!

Источник: http://PravPotrebitel.ru/vozvrat/kak-vernut-dengi-za-putevku.html

Возврат денег за путевку по закону

Заявление на возврат денежных средств за путевку образец

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам.

Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое. Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки.

Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная.

Возможность вернуть денежные средства — есть. Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег. Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств.

Основания для возврата денег за путевку

Возврат денег за путевку предусматривает статья №10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности».

Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

  • Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать. Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;
  • Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
  • Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
  • Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).

Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

Как оформить возврат денег за путевку?

Оформление запроса на возврат денег не займет много времени. Необходимо выполнить ряд следующих действий:

1. Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство. Претензия должна быть направлена оператору.

2. Турист должен подать заявление следующим образом:

  • Составить его в двух экземплярах;
  • Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
  • Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
  • Заявление нужно продублировать на электронную почту.

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день. Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре.

 Закон также предусматривает сроки рассмотрения. Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения.

В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки.

Порядок возврата денег за путевку

Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов.

Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора. Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д.

Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.

Возможно, также пригодится информация о том, как составить заявление на расторжение договора.

Какие нужны документы для возврата денег за путевку?

Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа):

  • Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств;
  • Копия договора на оказание услуг;
  • Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
  • Письменное заявление.
Правовой партизан
Добавить комментарий